Personalisierung im großen Maßstab bedeutet, maßgeschneiderte Erlebnisse für ein breites Publikum über zahlreiche Touchpoints hinweg bereitzustellen – ohne dabei Qualität oder Effizienz zu opfern. In der heutigen digitalen Welt erwarten Kund:innen, dass Marken ihre Vorlieben kennen und ihnen in Echtzeit relevante Inhalte liefern. Umfragen haben ergeben, dass 80 %* der Kunden eher einen Kauf tätigen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten, während 74 %** sich frustriert fühlen, wenn Inhalte nicht auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Diese Entwicklung macht Personalisierung von einem „Nice-to-have“ zu einer geschäftskritischen Strategie. Unternehmen, die diesen Erwartungen nicht gerecht werden, riskieren den Verlust von Kundenloyalität und Marktanteilen. Doch die Umsetzung einer konsistenten Personalisierungsstrategie über verschiedene Kanäle hinweg ist komplex – und erfordert leistungsstarke Technologien. Genau hier setzt die Adobe Experience Cloud an.
Die Herausforderung: Kundendaten sind häufig über verschiedene Systeme wie CRM, E-Mail-Marketing und E-Commerce-Plattformen verteilt. Diese Fragmentierung führt zu Datensilos, die eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden behindern.
Die Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) beseitigt diese Silos, indem sie unterschiedliche Datenquellen in einheitliche, in Echtzeit aktualisierte Kundenprofile zusammenführt. Diese Profile ermöglichen konsistente, personalisierte Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg und bilden die Grundlage für gezielte Segmentierungen, die innerhalb des gesamten Adobe Experience Cloud-Ökosystems aktiviert werden können.
Die Herausforderung: Individuelle Botschaften über verschiedene Kanäle hinweg erfordern eine große Menge an vielfältigem Content – eine Herausforderung für viele Teams, die unter Zeit-, Ressourcen- oder Strategiemangel leiden.
Adobe-Lösung:
Adobe Experience Manager (AEM) vereinfacht die Content-Erstellung durch modulare Ansätze und wiederverwendbare Komponenten. Ergänzt durch Adobe Firefly und Adobe Sensei, können Inhalte KI-gestützt erstellt und variiert werden. Diese Tools ermöglichen eine schnellere Produktion ohne Qualitätsverlust oder Bruch in der Markenidentität – so kann mehr personalisierter Content erstellt werden, ohne dass der Ressourcenaufwand linear steigt.
Die Herausforderung: Effektive Personalisierung erfordert die sofortige Verarbeitung von Daten und eine nahtlose Orchestrierung der Customer Journey – doch Latenzzeiten behindern oft diese Prozesse
Die Lösung von Adobe: Die Echtzeit-Personalisierungsfunktionen von Adobe, unterstützt durch die Adobe Experience Platform (AEP), Adobe Target und den Adobe Journey Optimizer, ermöglichen dynamische, KI-gesteuerte Personalisierung. Der Journey Optimizer liefert in Echtzeit Inhalte, die auf dem Verhalten und Kontext der Nutzer basieren, und personalisiert diese automatisch mit Hilfe von Adobe Sensei. Durch kontinuierliches Testing und Experimentieren sorgt Adobe Targetdafür, dass die Erlebnisse stetig anhand von Performance-Daten optimiert werden.
Die Herausforderung: Kund:innen wünschen sich personalisierte Erlebnisse – gleichzeitig steigen die Anforderungen an Datenschutz, Zustimmung, grenzüberschreitende Datenverarbeitung, den Verzicht auf Third-Party-Cookies und Transparenz bei KI-Anwendungen.
Die Lösung von Adobe: Die Governance-Funktionen der Adobe Experience Platform unterstützen Unternehmen dabei, Personalisierung und Datenschutz in Einklang zu bringen – mit Fokus auf First-Party-Daten, Zustimmungskontrolle und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Integrierte Tools sorgen für die Einhaltung von Regularien wie der DSGVO (EU), dem CCPA (USA) und weiteren Datenschutzbestimmungen. So lassen sich personalisierte Erlebnisse schaffen, ohne die Privatsphäre der Kund:innen zu kompromittieren.
Während die Grundlagen der Personalisierung branchenübergreifend konsistent sind, unterscheidet sich die Umsetzung im B2C- und B2B-Kontext erheblich:
Die Investition in Personalisierung über Adobe Experience Cloud ist nicht nur eine Marketing-Strategie, sondern eine geschäftliche Notwendigkeit mit messbarem Ertrag:
Adobe Experience Cloud bietet einen flexiblen Ansatz für die Personalisierung, der es Unternehmen ermöglicht, Tools entsprechend ihren spezifischen Anforderungen einzusetzen, anstatt eine komplette Suite zu implementieren. Unternehmen können einzelne Tools unabhängig voneinander einsetzen oder sie für eine umfassendere Strategie kombinieren. Der typische Weg zu einer hervorragenden Personalisierung umfasst die folgenden Schritte:
Durch die Auswahl und Integration der Werkzeuge, die ihren Geschäftszielen entsprechen, können Unternehmen und Organisationen die Personalisierung in ihrem eigenen Tempo skalieren und gleichzeitig Effizienz und Kosteneffizienz gewährleisten.
Wenn Sie Ihre Personalisierungsstrategie skalieren oder bestehende Implementierungen der Adobe Experience Cloud optimieren möchten, sind wir der richtige Partner an Ihrer Seite. Unser Team ist darauf spezialisiert, nahtlose und personalisierte Customer Journeys zu gestalten – mit messbarem Erfolg und dem vollen Potenzial der Adobe-Tools.
Mit der richtigen Strategie auf Basis der Adobe Experience Cloud können Unternehmen nicht nur Kundenerwartungen erfüllen, sondern diese übertreffen – und so langfristigen Erfolg in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt sichern.