Man muss die Kanäle zu den Kunden führen – nicht umgekehrt

Heute wollen Kunden jederzeit und von überall aus einkaufen. Die Koexistenz unterschiedlicher Points of Sale – vom stationären Handel über Plattformen bis zum Onlineshop – macht die Customer Journey komplexer und stellt hohe Anforderung an die Koordination der Kanäle. Außerdem müssen wertvolle Kundendaten zusammengeführt, ausgewertet und für die verschiedenen Kanäle analysiert und bereitgestellt werden. Wie stellen Sie aber sicher, dass sich Ihre Online- und Offline-Kanäle gegenseitig befruchten statt sich zu kannibalisieren?

Echte Lösungen basieren immer auf realen Insights: Welche Kontaktpunkte wollen Ihre Kunden wirklich? Wer sucht die persönliche Beratung? Wer kauft lieber spontan mobil oder online? Welche Ansprüche stellen Kunden an den Customer Service? Die Antworten auf diese Fragen bestimmen das Vorgehen: Fehlende Touchpoints werden ergänzt und mit den bereits bestehenden Kanälen verknüpft, sodass eine reibungslose Customer Experience gewährleistet ist. Die gewonnenen Kundendaten sind die Basis für Personalisierung und User-Targeting für Ihre Kunden. So stärken Sie die Beziehung zu Ihren Bestandskunden und generieren neue Leads.