Performance Commerce

Wenn Ihre Konkurrenz im Internet mehr verkauft als Sie, liegt es nicht an uns.

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Das Web hat sich verändert. Weg von den monolithischen, anziehungsstarken Angeboten, die aufgrund ihrer eigenen Stärke erfolgreich waren. Hin zu verteilten und fragmentierten Kommunikationsarenen, die sich miteinander vernetzen und über reichweitenstarke Hubs Informationen in rascher Geschwindigkeit erzeugen und verteilen.

Das Web schafft damit eine Transparenz, mittels derer Konsumenten umfassend über Produkte, Dienstleistungen und Services im Bilde sind. Märkte sind Gespräche.

Auf diese Märkte reagieren wir mit Performance Commerce. Es gilt, sich von der Masse abzuheben, Kaufentscheidungen strategisch vorzubereiten und Nutzer für die Marke und das eigene Angebot zu gewinnen.

 

Im Mittelpunkt: Das begeisternde Kundenerlebnis.

Erfolgreiche Unternehmen bedienen die gesamte Customer Journey mit begeisternden Markenerlebnissen
und exzellentem Service. Und das nicht erst in den eigenen vier Wänden, im eShop, sondern
bereits da, wo Nutzer ihre Bedürfnisse artikulieren, sich über Produkte informieren und mit Freunden
darüber diskutieren.

Darum haben wir LOPE neu erfunden: Als ganzheitlichen Beratungs- und Implementierungsansatz für mehr Begeisterung. Das LOPE-Modell steigert die Leistung im E-Commerce. Zwei Modelle zur Steigerung von Absatz und Markenwirkung sind dabei verschmolzen, das KANO-Modell und das „Lovemarks„-Modell.

Die LOVE PERFORMANCE ELEMENTS von LOPE bilden die Grundlage für besseres E-Commerce mit mehr Leistung und optimaler Markenwirkung. Performance Commerce ist kein Zufall, sondern das Zusammenspiel einer präzisen Kenntnis von Zielgruppen und Märkten, eines strategischen Kundenangangs, einer leistungsfähigen Technologie sowie effektiver, auf Performance ausgelegter Prozesse.

 

Das Reifegradmodell für Ihre E-Commerce-Strategie

Für die Begeisterung Ihrer Kunden haben wir bei dmc einen ganzheitlichen Beratungs- und Implementierungsansatz entwickelt. Dabei unterscheiden wir zwischen drei Gruppen von Faktoren, nämlich den Basisfaktoren, den Leistungsfaktoren und den Begeisterungsfaktoren.

 

Die Basisfaktoren

Die Basisfaktoren enthalten alle Elemente, die eine überzeugende eCommerce-Lösung ausmachen: Eine saubere Produktdatenversorgung, ein intuitiv zu erschließendes Katalogmodell, eine leistungsfähige Suche, einen komfortablen Bestellprozess sowie nahtlos anschließende Prozesse. Für Ihre Sichtbarkeit im Netz sorgen wir darüber hinaus durch Suchmaschinenoptimierung und -marketing. In Bezug auf die Technologie finden Sie bei dmc immer die passende Lösung: Als Partner zahlreicher namhafter Hersteller (Intershop, Hybris, IBM) sowie mit unserer eigenen eCommerce-Software erstellen wir maßgeschneiderte Lösungen.

Damit haben Sie alles, was Ihre Konkurrenz in der Regel auch hat. Wir finden, das reicht nicht.

 

Die Leistungsfaktoren

Die Leistungsfaktoren bilden das erste Paket zur Differenzierung gegenüber Ihrem Wettbewerb. Im Fokus steht die Frage: Wie lässt sich eine digitale Kommunikation aufbauen, die die Bedürfnisse der Zielgruppe identifiziert, bedarfsgerechte Lösungen individuell anbietet und einen Neu-/bzw. Bestandskunden nachhaltig an Ihr Unternehmen bindet? Und welche Kommunikationsmechanismen und Technologien sind dafür sinnvoll einzusetzen?

Dafür entwickeln wir Lösungen, die sich an den Bedürfnissen Ihrer Kunden orientieren – vom Content Marketing über After Sales Strategien bis hin zu einer prozessgesteuerten Betreuung über alle Phasen des Customer Life Cycle. Mit der Entwicklung von Erfolgsindikatoren und ihrer Messung erhöhen wir Ihre Marketing Performance und ermöglichen schnelle Reaktionen auf Trends und Entwicklungen. Dafür setzen wir alles ein, was es an Tools und Werkzeugen gibt.

 

Die Begeisterungsfaktoren

Kunden begeistern – die wahre Kunst im Performance Commerce! Mit unseren Begeisterungsfaktoren sorgen wir für Kundenerlebnisse, über die man spricht. Dafür entwickeln wir Lösungen, die nicht nur im eShop zu finden sind, sondern auch draußen im Netz. Wir führen Kampagnen durch, sorgen für eine universelle Sichtbarkeit in allen relevanten Medien und Kanälen, bieten wertvolle personalisierte Services und binden Multiplikatoren an Ihre Marke und Ihre Produkte. Märkte sind Gespräche, und Performance Commerce bedeutet, dass Ihre Marke und Ihre Produkte Gesprächsthemen von hoher Anziehungskraft sind – orientiert an Kundengewinnung und der kontinuierlichen Steigerung des Customer Lifetime Value.

Natürlich benötigt nicht jeder unserer Kunden das komplette Programm. Unsere Methode ist flexibel und skalierbar. Wir tun nur das, was sinnvoll ist. Auf Grund unserer 18 Jahre Erfahrung im E-Commerce lösen wir Probleme, anstatt ständig das Rad neu zu erfinden.