E-Commerce-Strategie

E-Commerce ist mehr als Produkte online zu vertreiben. Es geht darum, dem Kunden auf Grundlage seiner Bedürfnisse und der daraus resultierenden Customer Journey einen passenden Mix zu bieten: aus Produkt- und Contentangebot und digitalen Vertriebs- und Marketingkanälen bis hin zu Digital Retail, arrondierenden digitalen Services sowie der passenden Customer Experience. diconium entwickelt für Sie individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene E-Commerce Strategien, die genauso zukunftsorientiert wie praktisch umsetzbar sind. Dabei stehen für diconium Ihre Ziele wie Umsatz- und Gewinnsteigerung, Kundenbindung und die Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Fokus.

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E-Commerce-Strategie

Wer groß hinaus will, darf sich nicht im Micro-Management verheddern

Die Digitalisierung verändert Kundenbedürfnisse, Wettbewerb und Rahmenbedingungen. Unternehmen müssen daher neue, innovative Geschäftsmodelle entwickeln, bewährte Strukturen anpassen und die Digitalaktivitäten in eine ganzheitliche Vertriebsstrategie integrieren. Customer Journeys werden immer komplexer und stellen neue Ansprüche an UX-Design und Multi-/Omnichannel-Management.

Um die Herausforderungen der Digitalisierung zu Chancen zu machen, müssen Unternehmen den Blick fürs große Ganze bewahren. E-Commerce ist nur erfolgreich, wenn er einer klaren Strategie folgt, der sich alle Elemente unterordnen: von der Gestaltung und Vernetzung der einzelnen Kanäle über die datenbasierte Kundenansprache bis hin zur Auswahl des Sortiments und der Preisbildung. 

 

E-Commerce-Strategie

WAS WIR TUN

Über zwanzig Jahre E-Business-Erfahrung im B2C- und B2B-Bereich sowie kontinuierliches Trend-Scouting ermöglichen uns, Sie umfassend in strategischen Fragen des E-Commerce zu beraten und die praktische Umsetzbarkeit nie aus den Augen zu verlieren. Methoden aus der Lean Start-up Schule, Design Thinking-Ansätze, der Einsatz von Data Science und Künstlicher Intelligenz gepaart mit klassischem Beratungs-Know-how helfen uns bei der Gestaltung der für Sie individuell passenden Lösung. Unser Leistungsportfolio reicht von digitalen Vertriebsstrategien, Kundenbindungs- und Customer Engagement Konzepten, Performanceoptimierung für Ihre bestehenden digitalen Vertriebsaktivitäten bis hin zur Erstellung von Umsetzungsroadmaps.

1.    Vertriebsstrategie

  • Konzeption von kanalübergreifenden E-Commerce Strategien (Online, Mobile, Voice, Markplätze, Plattformen, Social Media etc.)
  • Marktpotenzialanalysen und Business Cases
  • Internationalisierungs-Strategien
  • Multi-/Omnichannel Beratung
  • Innovations-Scouting und Impulsgeber

2.    Kundenbindung und Customer Engagement

  • (datenbasierte) Zielgruppen-/Persona-Analyse und -Definition
  • Kundenwertanalysen
  • CRM
  • UX-Konzept
  • Content Strategie

3.    Performanceoptimierung

  • Shop-Audit und Warenkorbanalysen
  • Optimierung der Reichweite und deren Monetarisierung
  • Steigerung der Conversion Rate
  • Reduktion der Retourenquote
  • Optimierung der User Experience und Kundenzufriedenheit

4.    Operationalisierung

  • Entwicklung Betriebskonzept (IT-Architektur, Prozesse, Organisation, Operations, Produkte und Services, Pricing, Payment)
  • Nutzertests/MVPs/Prototyping
  • Bewertung und Auswahl Technologie- und Systemanbieter
  • Aufsetzen von KPI- und Steuerungskonzepten
  • Konzeption eines (agilen) Implementierungsfahrplans

 

Wie geht es jetzt weiter?

 

Ihr Kontakt bei diconium

Marcus Worbs
managing director diconium strategy