Das Omnichannel Framework by diconium
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Immer mehr Konsumenten nutzen auf ihrer Customer Journey eine Vielzahl an Kanälen und Touchpoints, um sich über das Unternehmen und Produkte zu informieren sowie dessen Produkte und Services zu beziehen. Nicht nur die Informationsmöglichkeiten der Konsumenten nehmen zu, auch für die Unternehmen bedeutet dies einen Anstieg an Chancen, mit dem Konsumenten in Kontakt zu treten. Sich diese Vernetztheit und Verschmelzung der Kanäle zu Nutze zu machen, bilden das Zentrum des Omnichannel Ansatzes. Ausgangspunkt für Omnichannel Commerce bildet demnach eine veränderte Customer Journey, denn die Konsumenten betrachten Händler oder die Marke als Ganzes, anstatt zwischen den Kanälen zu unterscheiden. Deshalb muss auch das Unternehmen beim Aufbau eines Omnichannel Ansatzes eine ganzheitliche Sichtweise einnehmen.
Verfolgt wird somit das Ziel, dem Konsumenten eine konsistente, reibungslose und individualisierte Customer Journey zu ermöglichen. Obwohl die Mehrzahl der Unternehmen die Einführung eines Omnichannel Ansatzes für relevant hält, zeigt der Omnichannel Retail Index Report 2020 für alle untersuchten Unternehmen noch Raum für Verbesserungen auf.
Was die Unternehmen bei der Implementierung und Optimierung des Omnichannel Retailings über die gesamte Customer Journey beachten müssen, haben wir im nachfolgenden Framework dargestellt:
Anhand der drei Kategorien Customer Centricity, Organizational Excellence und Operational Excellence gibt das Omnichannel Framework eine Orientierung und beschreibt die wichtigsten Elemente, die Unternehmen bei der Implementierung und Optimierung ihres individuellen Omnichannel Ansatzes über
die gesamte Customer Journey hinweg berücksichtigen sollten.
Customer Centricity
Organizational Excellence
Operational Excellence
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Denn als die Digitalagentur für den gesamten Prozess der digitalen Wertschöpfungskette sehen wir unsere Verantwortung langfristiger und weitreichender als in erfolgreicher Beratung und Implementierung. Wir wollen mehr. Unsere Vision ist, dass alle Kund:innen, jede:r Mitarbeiter:in und jedes Unternehmen Tools und Know-How erhalten, um als Protagonist:in der Digitalisierung eigene Wege der Unabhängigkeit zu beschreiten. In einem digitalen Ökosystem, in dem sie wachsen können. Smarter und effizienter als die Konkurrenz. Immer in der Lage, mit der eigenen Kreativität und Leidenschaft andere zu inspirieren und zu überzeugen.
Daran arbeiten wir jeden Tag mit mehr als 2.000 Kolleg:innen an unseren weltweiten Standorten in Europa, Nordamerika und Asien. Für Branchenführer wie Volkswagen, Bosch, Kodak Alaris oder Sick. Als Teil von Volkswagen. Unabhängig in unserem Denken und Handeln.
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