Braze_Sekundär

Diconium x Braze

Kundeninteraktion in Echtzeit, vernetzt mit Ihren Daten und Prozessen.

Unser Partner Braze unterstützt Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen entlang der gesamten Customer Journey kanalübergreifend und auf Basis von Echtzeitdaten zu orchestrieren.

Diconium schafft die Voraussetzungen dafür: von der Use-Case-Strategie über die Integration bis hin zu Betriebsmodellen und der kontinuierlichen Optimierung.

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Braze macht aus Kundensignalen relevante Interaktionen

Braze ist eine Plattform für Customer Engagement, die kanalübergreifende Kommunikation, Journey-Orchestrierung, Datenaktivierung und KI-gestützte Optimierung vereint. Zur Lösung gehören die Braze Data Platform, Canvas für die Journey-Orchestrierung, Funktionen für Cross-Channel-Messaging sowie BrazeAI.

Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, auf Basis von Echtzeitdaten relevante Interaktionen über digitale Touchpoints hinweg zu gestalten – darunter E-Mail, Mobile Apps, Web, SMS/RCS, WhatsApp und weitere Kanäle.

Diconium integriert Braze in Ihre Systemlandschaft.

Diconium verbindet Braze mit den Customer Journeys, Datenquellen und operativen Prozessen.

Unsere Expert:innen unterstützen unter anderem in folgenden Bereichen:

  • Customer-Engagement-Strategie

  • Lifecycle- und Use-Case-Design

  • Integration von Daten- und Backend-Systemen

  • Consent- und Präferenzmanagement

  • Anbindung von CRM-, Commerce-, App- und Service-Systemen

  • Kampagnenprozesse und Governance

  • Reporting und kontinuierliche Optimierung

  • Weiterentwicklung der Plattform nach dem Go-live

Erfolgreiches Customer Engagement verbindet Daten, Systeme und Teams

Die Partnerschaft zwischen Diconium und Braze ist dann von Bedeutung, wenn die Kundenbindung über isolierte Kampagnen hinausgehen muss. Typische Situationen:

  • Customer Journeys hängen von mehreren Systemen und Datenquellen ab.
  • CRM-, Commerce-, App- und Service-Interaktionen müssen zusammenspielen.
  • Marketingteams benötigen mehr Eigenständigkeit, ohne Governance-Anforderungen zu vernachlässigen.
  • Einwilligungen und Präferenzen müssen kanalübergreifend zuverlässig berücksichtigt werden.
  • Das Reporting soll den Beitrag von Customer Engagement zum Geschäftserfolg transparent machen.
  • Bestehende Setups müssen skalieren, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand zu erzeugen.
Experten für Interaktion 8-1-1

Warum Diconium?

Diconium ist ein globales Tech-Unternehmen und End-to-End-Partner für intelligente Wertschöpfung.

Vom ersten Kundenkontakt bis zum Produkt selbst verbinden wir Software, Daten und KI zu Lösungen, die unter echten Bedingungen funktionieren. Mit Verantwortung für Ergebnisse. Und mit den Menschen, die sie möglich machen.

Als Teil des Volkswagen Konzerns verstehen wir Komplexität: Wir arbeiten in globalen Setups und in einigen der komplexesten Branchen der Welt – Automotive, Industrie und darüber hinaus.

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Legen wir los!

Sie planen den Einsatz von Braze oder möchten Ihr Customer Engagement weiterentwickeln?

Wir unterstützen Sie bei der Bewertung, Integration und Skalierung der passenden Lösung.

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Dusan Vujinovic

Partner growth manager

Dusan+Vujinovic


Häufig gestellte Fragen

Was ist Braze?

Braze ist eine Plattform zur Kundenbindung, die kanalübergreifende Kommunikation, die Steuerung der Kundenreise, die Datenaktivierung und KI-gestützte Optimierung ermöglicht. Sie unterstützt Marken dabei, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Mobilgeräte, Web, SMS/RCS und WhatsApp hinweg zu gestalten.

Was bringt Diconium einem Braze-Projekt?

Diconium entwirft und realisiert die Lösung auf Basis von Braze. Wir definieren relevante Anwendungsfälle, verknüpfen Kundendaten und Backend-Systeme, strukturieren Kampagnen-Workflows und stellen sicher, dass die Plattform zum Betriebsmodell für die Kundenbindung passt.

Wann sollten Unternehmen Diconium hinzuziehen?

Beziehen Sie Diconium ein, wenn Braze über die Standard-Kampagnenausführung hinaus eingesetzt werden soll. Typische Anwendungsfälle sind komplexe Customer Journeys, mehrere Datenquellen, Einwilligungsanforderungen, vernetzte Handels- oder Serviceprozesse sowie Teams, die eine skalierbare Lösung für die Durchführung von Kundeninteraktionen benötigen.

Wie unterstützt Diconium die Umsetzung?

Wir helfen dabei, Engagement-Ziele in eine funktionsfähige technische Lösung umzusetzen. Dazu gehören die Gestaltung der Customer Journey, die Integrationslogik, die Datenanforderungen, die Einrichtung der Kanäle, Tests, das Reporting sowie die Weiterentwicklung nach dem Go-Live.

Wie hilft Diconium Teams dabei, den Nutzen von Braze voll auszuschöpfen?

Wir konzentrieren uns zunächst auf die wichtigsten Anwendungsfälle. Gemeinsam mit Ihren Teams klären wir, welche Kundensignale relevant sind, welche Customer Journeys Priorität haben sollten und wie die Ergebnisse im Tagesgeschäft gemessen werden sollten.

Kann Diconium bestehende Braze-Konfigurationen unterstützen?

Ja. Diconium kann bestehende Braze-Konfigurationen überprüfen, Lücken bei der Datenaktivierung, der Journey-Logik, der Governance oder der Berichterstellung identifizieren und dabei helfen, die Konfiguration zu verbessern, ohne alles von Grund auf neu aufbauen zu müssen.