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Customer relationship management solutions

customer relationship management solutions

CRM Consulting & Solutions für Ihr Kundenwachstum 

Verwandeln Sie Komplexität in Klarheit mit einem strategischen CRM-Setup. Von der Analyse bis zur Automatisierung modernisieren wir Systeme, optimieren Prozesse und gestalten skalierbare Customer Journeys. Mit smarten, KI-unterstützten Tools unterstützen wir Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen und Wachstum voranzutreiben. Gemeinsam verwandeln wir jede Interaktion in eine neue Geschäftsmöglichkeit. 

Was können Sie von der Zusammenarbeit mit uns erwarten? 

Viele CRM-Systeme werden im Laufe der Zeit zu komplex – durch veraltete Tools oder unklare Verantwortlichkeiten. Damit Ihr CRM echten Mehrwert liefert, analysieren wir im Rahmen unserer CRM-Beratung Ihre aktuelle Systemlandschaft – wir identifizieren Lücken in Datenflüssen, Systemintegration und Nutzerakzeptanz. Auf dieser Basis modernisieren wir Ihr Setup und machen Ihr CRM zur verlässlichen Single Source of Truth. Mithilfe von KI und Automatisierung bringen wir Ihr CRM weiter voran, indem wir Empfehlungen in Echtzeit bereitstellen, Routineaufgaben automatisieren und den Kundenservice mit größerer Konsistenz und Effizienz skalieren. So schaffen wir die Grundlage für personalisiertes Marketing, intelligente Vertriebsstrategien und proaktiven Kundenservice. 

Wir konzentrieren uns auf das Wesentliche: Wir gestalten Prozesse neu, verschlanken Ihre Abläufe, senken Wartungskosten und schaffen eine skalierbare Basis für zukünftiges Wachstum. 

Vorteile von smartem Customer Relationship Management 

KI-gestützte CRM-Tools helfen Ihren Teams, effizienter zu qualitativ besser zu arbeiten. Personalisierte Erlebnisse, schnellerer Support und tiefere Einblicke sorgen dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind. 
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Automatisierte Prozesse  

Optimieren Sie Aufgaben, reduzieren Sie die manuelle Arbeit und verbessern Sie die Effizienz mit KI und Automatisierung. So hat Ihr Team mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. 

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Verbesserte Skalierbarkeit der Personalisierung 

Nutzen Sie Echtzeitdaten, um personalisierte Customer Journeys zu erstellen, die sich an Ihr Unternehmen anpassen - damit Ihr Kunde im Mittelpunkt steht. 

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Proaktivität, Schnelligkeit und Kundenzufriedenheit 

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Erweiterte Analysefunktionen 

Ihr CRM ist nicht einfach nur eine Software – es ist das Herzstück Ihrer Kundenstrategie. In der heutigen datengesteuerten Unternehmenswelt erwarten Kunden personalisierte, schnelle und vernetzte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Eine strategisch eingesetzte CRM-Lösung verschafft Ihnen eine 360°-Sicht auf Ihre Kund:innen – und genau so können Sie diesen Erwartungen gerecht werden.
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Anja Späte

Director Consulting IT & Lead CRM Competence Center, diconium

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Warum diconium?

Wir verwandeln CRM-Komplexität in Klarheit. Für globale Kunden wie Volkswagen bis hin zu agilen Startups. 

Wir beginnen in unserer CRM-Beratung stets damit, Ihre Kunden zu analysieren. Anschließend entwickeln wir Ihr CRM so, dass es Ihre Ziele unterstützt - einfach, skalierbar und anpassungsfähig an jede Entwicklung. Unser Ansatz kombiniert fundierte technische Expertise und effiziente CRM-Solutions mit praktischer Erfahrung, um Ihren Vertrieb zu optimieren, das Marketing zu stärken und den Kundenerfolg zu steigern. 

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Entdecken Sie, wie Ihnen unsere CRM-Partner beim Wachstum helfen können

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Von der Entwicklung und Umsetzung von SAP-Strategien über die Steuerung von Design, Integration und Betrieb von SAP-Systemen – wir bieten die Unterstützung, die nötig ist, um mit SAP Customer Experience (CX)-Lösungen und den Beratungsleistungen von diconium nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

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Mit der Salesforce Lösung und unserer Expertise in Bereich digitalem Vertrieb und Transformation bieten wir umfassende Beratung, entwickeln Multi-Cloud-Architekturen, übernehmen die Implementierung, unterstützen globale Rollouts und entwickeln maßgeschneiderte Salesforce-Lösungen.

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FAQ

Was ist Customer Relationship Management (CRM)?

CRM ist ein System, das Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung von Kundendaten, Interaktionen und Dienstleistungen unterstützt. Es verbessert die Art und Weise, wie Teams verkaufen, Support anbieten und mit Kunden in Verbindung stehen. 

Wie wählen Unternehmen die richtige CRM-Lösung aus? 

Definieren Sie zunächst Ihre Geschäftsziele und ermitteln Sie die wichtigsten Bedürfnisse Ihrer Kunden. Suchen Sie dann nach einer CRM-Solution, die Flexibilität, Automatisierung und nahtlose Integration mit Ihren bestehenden Tools bietet. 

Ist CRM nur für große Unternehmen sinnvoll? 

Ganz und gar nicht! CRM ist für Unternehmen jeder Größe wertvoll. Es hilft, Kundenbeziehungen zu steuern, die Kommunikation zu verbessern und das Wachstum anzukurbeln - auch für kleine Teams. 

Was sind die Vorteile von CRM Integration Services? 

Die CRM-Integration verbindet Ihre Tools wie E-Mail, Support und Marketing in einem System. Dadurch werden Arbeitsabläufe verbessert, Fehler reduziert und bessere Erkenntnisse gewonnen. 

Was macht ein CRM-System zukunftsfähig, und braucht man dafür KI? 

Ein zukunftsfähiges CRM ist flexibel, benutzerfreundlich und wird von smarten Tools wie KI unterstützt. KI ist zwar nicht für jede CRM-Integration ein Muss - aber sie erleichtert es Ihnen, Aufgaben zu automatisieren, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und schnellere Entscheidungen zu treffen. Wenn Sie ein CRM wünschen, das mit Ihrem Unternehmen mitwächst und mit den Kundenerwartungen Schritt hält, kann KI den Unterschied ausmachen. 

Wie kann diconium bei der CRM-Transformation helfen? 

Wir unterstützen Sie in unserer CRM-Beratung bei jedem Schritt - von der Strategie und dem Design bis zur Implementierung und Skalierung. Unsere Expert:innen vereinfachen komplexe Systeme und erstellen ein CRM, das mit Ihrem Unternehmen wächst und Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellt. 

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