unsere story

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Herausforderungen

Unser Kunde stand vor der Herausforderung, die sich wandelnden Kundenbedürfnisse schnell und präzise zu erkennen und mit den bestmöglichen Angeboten zu verknüpfen. Das Vertriebsteam benötigte dafür fundiertes technisches Wissen, umfassende Produktkenntnisse und stets aktuelle Preisinformationen, um reibungslos mit den Kunden zusammenarbeiten zu können. Mit zunehmender Produktkomplexität, häufigeren Markteinführungen und sich verändernden Kundenanforderungen wurde ein effizienter Wissensaustausch – sowohl intern als auch mit den Kunden – immer entscheidender.

Um seine Marktführerschaft zu sichern, strebte der Kunde einen einheitlichen, datengestützten Ansatz an, der die Kundenberatung optimiert und den gesamten Vertriebsprozess effizienter gestaltet. Gleichzeitig musste die Lösung die Vertriebseffizienz steigern und das Kundenerlebnis verbessern, während sie eine schnelle Amortisation der Investition gewährleistet – und das alles unter dem Druck strikter Budgetvorgaben.

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Unsere Lösung

Um die Herausforderungen unseres Kunden zu lösen, entwickelten wir eine datengesteuerte Lösung unter Einsatz der Salesforce Sales Cloud, Data Cloud und KI-Funktionen.

Die Sales Cloud wurde gewählt, um den Vertriebsprozess zu automatisieren, Daten aus verschiedenen Systemen zu integrieren und Echtzeit-Einblicke in Kundenbedürfnisse zu ermöglichen. Dadurch konnten manuelle Aufgaben reduziert und die Angebotserstellung beschleunigt werden. Zudem förderte sie eine bessere Teamzusammenarbeit und eine schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

Die KI-Funktionen verbesserten das Kundenerlebnis durch personalisierte Interaktionen, virtuelle Beratungen über Chatbots und datengesteuerte Produktempfehlungen.

Diese Lösung legt den Grundstein für einen optimierten und vernetzten Vertriebsprozess, der Automatisierung, personalisierte Kundeninteraktionen und zukünftige Skalierbarkeit ermöglicht.

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Erfolge

Optimierte Effizienz durch Automatisierung und Wiederverwendbarkeit 

Die implementierte Salesforce-Lösung optimiert die Abläufe, indem sie Routineaufgaben automatisiert und Daten aus verschiedenen Systemen integriert. Dadurch können Vertriebsteams alle erforderlichen Informationen an einem zentralen Ort abrufen. Außerdem können frühere Produktanpassungen als Basis für neue Angebote oder Produktempfehlungen wiederverwendet werden. Dies reduziert den Aufwand für die Angebotserstellung erheblich, verbessert die Konsistenz und steigert die Produktivität. Dadurch konnten die Auftragsabwicklungszeiten um bis zu 41 % und die Zeiten für die Angebotserstellung um 28 % reduziert werden.

Verbessertes Kundenerlebnis 

Durch den Einsatz von Sales Cloud, KI-Funktionen und Tools wie Einstein CoPilot bietet unser Ansatz Echtzeit-Preise, virtuelle Beratungen und einen vollständigen Überblick über die Kaufhistorie jedes Kunden. Das Ergebnis ist eine verbesserte Transparenz, ein schnellerer Angebotsprozess und ein optimiertes Kundenerlebnis.

Skalierbares und einheitliches Datenmanagement 

Dank der Data Cloud bietet die Lösung eine einheitliche und umfassende Sicht auf jeden Kunden, einschließlich Kaufhistorie und -verfolgung. Dies ermöglicht fundierte Entscheidungen und personalisierte Interaktionen, während das Unternehmen effizient skalieren kann, ohne durch fragmentierte Daten behindert zu werden. Die Datenabrufzeiten haben sich um bis zu 30 % verbessert.

Schnelleres Onboarding und verbesserte Zusammenarbeit 

Unsere Lösung integriert kollaborative Salesforce-Funktionen und KI-basierte Erkenntnisse, die den Onboarding-Prozess erheblich vereinfachen und die Zusammenarbeit im Team verbessern. Dadurch konnte der Zeitaufwand für das Onboarding neuer Mitarbeiter um bis zu 50 % reduziert werden, was eine schnellere Produktivität ermöglicht und die Teamdynamik insgesamt stärkt.