Offering Daten & KI KI im E-Commerce

Customer Experience Beratung mit KI für E-Commerce

Customer Experience Beratung mit KI für E-Commerce

Nutzen Sie KI, um personalisierte und dynamische Einkaufserlebnisse zu schaffen. Von generativen Interfaces bis zu intelligenten Empfehlungen – verbessern Sie Ihre Customer Journey und steigern Sie nachhaltig Conversion und Kundenbindung.
Lösungen finden

Wie schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Customer Journey aus?

Resonance4Dots v2

Kundenerlebnisse bleiben zu unpersönlich

Inhalte, Empfehlungen und Interfaces an individuelle Bedürfnisse und aktuelle Kaufabsichten anpassen.

Resonance4Dots v2 2

Komplexe Kaufentscheidungen bremsen die Conversion

Kund:innen verständlich und dialogbasiert zur passenden Lösung führen.

Resonance4Dots v2 4

Automatisierung gefährdet Vertrauen und Kundenbindung

KI gezielt einsetzen und den Menschen dort einbinden, wo persönliche Unterstützung zählt.

Diconium Ansatz

KI-Lösungen für eine bessere Customer Experience 

Lösungen

Generative User Interfaces
Conversational Commerce 2.0
AI‑Ready Commerce Stack
AI‑Augmented CRM & Loyalty
Human‑Centred AI

Generative User Interfaces

Wechseln Sie von statischen Layouts hin zu einer intent‑gesteuerten Produkterfahrung. Wir helfen Ihnen bei der Implementierung eines generativen User Interfaces, das die  Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennt und proaktiv reagiert, indem Layouts und Komponenten dynamisch auf ihr Echtzeitverhalten angepasst werden.

Wie wir unterstützen: Wir entwickeln generative UIs, die multimodale Eingaben (Text, Sprache, Bilder) nutzen, um die Absichten der Nutzer zu erkennen und personalisierte Produkterlebnisse dynamisch zu erzeugen.

Das Ergebnis: Interfaces, die maximale nutzerzentrierte Erlebnisse in Echtzeit erzeugen, statt statische Datenbankabfragen einfach nur darzustellen.

Starten Sie mit "NEVO"

Conversational Commerce 2.0

Verwandeln Sie Shopping in einen Dialog und vereinfachen Sie den Kaufprozess, indem Sie Chatbots, Voice-Assistenten und Agenten-Interfaces integrieren. So steigern Sie das Engagement auf Ihrer Website und gestalten den Kaufprozess intuitiver.

Wie wir unterstützen: Wir entwickeln intuitive Conversational-Flows für Produktsuche und Checkout, um Reibungen im Sales-Funnel zu reduzieren.

Das Ergebnis: Ein dialogbasiertes Einkaufserlebnis, zugänglich über Chat, Sprache und smarte Interfaces wie NEVO AI.

Starten Sie mit Conversational Commerce

AI‑Ready Commerce Stack

Schaffen Sie zukunftssichere, KI-fähige Architekturen für Headless Commerce: Wir überführen Monolithen und Legacy-Systeme in composable Building Blocks, in denen KI-Services für Personalisierung, Pricing und Content als unabhängige, interoperable Microservices operieren.

Wie wir unterstützen: Wir komponieren modulare KI-Services entlang des gesamten Commerce Stacks (PIM, Payment, Search, Pricing und Content) – und identifizieren dabei die Technologiepartner, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen. Best-of-Breed-Lösungen integrieren wir in Enterprise-Ökosysteme wie commercetools, Salesforce, SAP, Adobe und Magnolia. Wo Standardlösungen an ihre Grenzen stoßen, entwickeln wir domänenspezifische KI-Microservices mit maßgeschneiderter Business-Logik. 

Das Ergebnis: Eine skalierbare, stabile Plattform, auf der KI-Services aktualisiert oder erweitert werden können – ohne Ihr zentrales Commerce-System zu beeinträchtigen.

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AI‑Augmented CRM & Loyalty

Erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden frühzeitig und verhindern Sie Abwanderung, bevor sie geschieht. Wir verbinden Predictive Modeling mit emotionaler Intelligenz, um Ihr CRM gezielt weiterzuentwickeln. 

Wie wir unterstützen: Wir implementieren Predictive-Churn- und CLV-Modelle, um wichtige Momente und Risiken frühzeitig zu identifizieren. Mithilfe einer Customer Data Platform (CDP) wie Salesforce Data Cloud (Data360) oder Tealium vereinheitlichen wir Ihre Datenpools und treiben Salesforce Agentforce an. So können wir Echtzeit-Hyperpersonalisierung durch dynamische Segmentierung, Next-Best-Actions und individualisierte Inhalte über Marketing, Commerce und Service hinweg automatisieren. Gleichzeitig unterstützen wir prognostizierte Kundenbindung und Wertsteigerung mittels Modellen zu Churn, Customer Lifetime Value, Affinität und Kaufwahrscheinlichkeit.

Das Ergebnis: Ein proaktiver Loyalty-Engine, der Kundenbindung stärkt, Abwanderung reduziert und den Customer Lifetime Value steigert.

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Human‑Centred AI

Gestalten Sie KI, der Menschen wirklich vertrauen – und die sie gerne nutzen. Wir wenden bewährte Human-Centred-Design-Prinzipien auf KI-gestützte Systeme an und stellen sicher, dass Ihre KI-Features intuitiv, transparent und an echten menschlichen Bedürfnissen ausgerichtet bleiben.

Wie wir unterstützen: Durch User Research, Co-Creation und Kontextanalyse identifizieren wir sinnvolle KI-Anwendungsfälle. Wir gestalten klare, unterstützende KI-Interaktionen, die der besonderen Unvorhersehbarkeit KI-gesteuerter Systeme Rechnung tragen – und verankern Erklärbarkeit, Feedback-Schleifen sowie Nutzerkontrolle, um echtes Vertrauen aufzubauen. Durch iteratives Prototyping und Nutzertests validieren wir Usability und Akzeptanz im realen Einsatz. Darüber hinaus befähigen wir Ihre Teams, Human-Centred-Design-Methoden eigenständig auf KI anzuwenden – für eine nachhaltig nutzerzentrierte Entwicklung, die über unsere Zusammenarbeit hinaus trägt.

Das Ergebnis: KI-Features, die intuitiv, vertrauenswürdig und wirklich wertvoll sind. Präzise genug zum Skalieren, menschlich genug zum Verbinden – und darauf ausgelegt, das eine zu stärken, was KI niemals ersetzen wird: den menschlichen Faktor.

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So können Sie starten

Unsere AI Commerce Experience Produkte

AI Commerce Experience

NEVO - Conversational AI

NEVO: Dein persönlicher Conversational Sales Assistant für modernen E-Commerce — powered by Agentic AI.
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Ihre Vorteile mit unserer Customer Experience Beratung

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Höhere Conversion und Kundenbindung

Sie erleichtern Kaufentscheidungen mit personalisierten Empfehlungen, dynamischen Interfaces und dialogbasierter Beratung. So reduzieren Sie Abbrüche, steigern die Conversion und schaffen relevante Erlebnisse, die Kund:innen langfristig binden.

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Intelligenz entlang der gesamten Customer Journey

Sie schaffen keine isolierten KI-Features. Daten, Kanäle und Prozesse greifen intelligent ineinander, von der Produktsuche über den Kauf bis zu CRM, Loyalty und Service.

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AI Commerce Experience end-to-end

Sie erhalten Beratung, Experience Design und technische Umsetzung aus einer Hand, von Research und Prototyping bis zur Integration in Ihre Commerce-, CRM- und Datenlandschaft. So wird aus einem relevanten Use Case eine funktionierende Lösung.

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Passend starten und skalieren

Sie investieren dort, wo Customer Experience echten Mehrwert schafft. Mit 30 Jahren Commerce-Erfahrung, produktneutraler Beratung, einem starken Partnernetzwerk und globaler Delivery setzen Sie die passende Lösung effizient um.

Die Zusammenarbeit mit Diconium ermöglicht uns, die perspektivischen Einsatzmöglichkeiten von KI auf unserer Commerce-Plattform zu visualisieren. Die Concept Studie zeigt eindrucksvoll, wie wir für unsere Kunden personalisierte Erlebnisse in Echtzeit schaffen können, ein wichtiger Baustein in der künftigen Weiterentwicklung des uCommerce.
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Peter Weisbach,

Senior Vice President uCommerce, CANCOM SE

Starten sie mit uns in die KI Commerce Ära

Wählen Sie den Einstieg, der am besten zu Ihrer aktuellen Situation passt. Wir melden uns mit konkreten nächsten Schritten in 2-3 Werktagen.

FAQ

Was bedeutet Customer Experience im E-Commerce?

Customer Experience umfasst alle Erfahrungen, die Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey mit einem Unternehmen machen, von der Produktsuche und Beratung über den Kauf bis zu Service und Kundenbindung. Entscheidend ist, dass Touchpoints, Inhalte, Prozesse und Systeme als durchgängiges Erlebnis zusammenspielen.

Wie verbessert KI die Customer Experience im E-Commerce?

KI kann Inhalte, Empfehlungen und Interfaces an die aktuelle Kaufabsicht und den Kontext der Kund:innen anpassen. Sie unterstützt bei der Produktsuche, erleichtert komplexe Entscheidungen und ermöglicht relevante Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey.

Wie kann KI die Conversion im E-Commerce steigern?

KI hilft Kund:innen, schneller das passende Produkt zu finden und sicherer zu entscheiden. Personalisierte Empfehlungen, dialogbasierte Kaufberatung und dynamische Interfaces reduzieren Reibung und Abbrüche im Kaufprozess. Gleichzeitig beeinflussen Datenqualität und die Verfügbarkeit relevanter Produkt-, Marketing- und Serviceinformationen, ob Produkte von KI-Systemen berücksichtigt und empfohlen werden.

Was sind generative User Interfaces?

Generative User Interfaces passen Inhalte, Funktionen und Darstellung dynamisch an die aktuelle Absicht der Nutzer:innen an. Statt allen Kund:innen dieselbe statische Oberfläche zu zeigen, entsteht ein individuelles Interface mit den Informationen und Angeboten, die in der jeweiligen Situation relevant sind.

Was ist Conversational Commerce?

Conversational Commerce macht Produktsuche und Kaufberatung zu einem Dialog. Kund:innen können Fragen in natürlicher Sprache stellen, Produkte vergleichen und sich Schritt für Schritt zur passenden Lösung führen lassen. Der Dialog kann über Chat, Sprache oder andere intelligente Interfaces stattfinden.

Wie stärkt KI die Kundenbindung?

KI verbindet Kunden-, Commerce- und Verhaltensdaten, um relevante Momente früher zu erkennen und Interaktionen gezielter auszuspielen. CRM und Loyalty gewinnen dabei an Bedeutung, weil jeder direkte Kontakt dazu beitragen muss, Vertrauen aufzubauen, das Markenversprechen einzulösen und Gründe für einen Wiederkauf zu schaffen.

Was ist Human-Centred AI?

Human-Centred AI verbindet künstliche Intelligenz mit den Prinzipien menschzentrierter Gestaltung. KI-Systeme werden so entwickelt, dass ihre Interaktionen verständlich und kontrollierbar bleiben und Menschen gezielt unterstützen. Dazu gehören Research und Testing mit Nutzer:innen, klare Entscheidungsgrenzen sowie geplante Übergaben an persönliche Ansprechpartner:innen

Sollte KI die persönliche Beratung vollständig ersetzen?

Nein. KI kann einfache und wiederkehrende Aufgaben zuverlässig übernehmen. Bei komplexen, emotionalen oder risikoreichen Entscheidungen bleiben menschliche Verantwortung und persönliche Unterstützung wichtig. Entscheidend ist deshalb, frühzeitig festzulegen, wo KI führen kann und wann ein Mensch übernehmen muss. 

Wie lässt sich KI in bestehende Commerce-Systeme integrieren?

KI-Anwendungen benötigen strukturierte Daten, vernetzte Systeme und geeignete Schnittstellen. Eine gemeinsame Daten- und Kontextgrundlage ermöglicht es, Commerce, CRM, Produktdaten und weitere Systeme zu verbinden und Customer Journeys konsistent zu gestalten. 

Wie unterstützt Diconium bei der Verbesserung der Customer Experience mit KI?

Diconium begleitet Unternehmen von der Analyse der Customer Journey und der Auswahl relevanter Use Cases über Experience Design und Prototyping bis zur technischen Umsetzung. Dabei verbinden wir Customer Experience, Commerce, Daten und KI, damit keine isolierten Funktionen, sondern durchgängige und relevante Einkaufserlebnisse entstehen.