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Conversational Commerce Kickstart

Conversational Commerce Kickstart

Der Conversational Commerce Kickstart ist ein kompakter, zweitägiger Workshop für E-Commerce Organisationen. Er dient als klare Entscheidungsgrundlage für Ihren nächsten Schritt im Conversational Commerce.
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In zwei Tagen zu einer klaren Roadmap im Conversational Commerce

Viele E‑Commerce‑Organisationen starten Conversational‑Commerce-Initativen zu früh auf Interface‑Ebene. Chatbots, Assistenten oder generative Oberflächen werden diskutiert, bevor klar ist, welches Entscheidungsproblem im Commerce tatsächlich gelöst werden soll.
Unser Kickstart-Workshop setzt deshalb bewusst früher an: bei den relevanten Entscheidungs-, Unsicherheits- und Übergabemomenten entlang der Customer Journey.

Das Format ist besonders für Teams geeignet:

  • die einen Schnelleinstieg in das Thema Conversational Commerce bzw. Guided‑Selling suchen.

  • die mehrere Conversational‑ oder Guided‑Selling‑Ideen haben, aber keine klare Priorisierung,

  • die eine fundierte Go‑/No‑Go‑Grundlage für einen Pilot erwarten.

  • die entscheidungs‑ und umsetzungsbereit sind und den Kickstart als Startpunkt eines realen Projekts verstehen.

Typische Rollen im Workshop sind:

Business Owner / Head of E-Commerce, Marketing / CRM, Customer Service, UX / Journey Owner, IT / Enterprise Architecture, Data / Analytics sowie Management und Entscheidungsträger.

Wichtig: Der Kickstart setzt Entscheidungsbereitschaft voraus.

Unser Ansatz: Decision Cases statt Feature‑Ideen

Wir verstehen Conversational Commerce nicht primär als Interface, sondern als Entscheidungs‑ und Orientierungssystem entlang der Customer Journey.

Im Workshop werden die Anwendungsfälle konsequent als Entscheidungsfälle behandelt. Klar beschriebene Entscheidungssituationen mit:

  • wahrgenommene Unsicherheit oder Risiko

  • relevante geschäftliche Auswirkungen

  • und eine erwartete Handlungsweise.


Diese Decision‑Case‑Logik bildet die Grundlage für Priorisierung, MVP‑Zuschnitt und die Management‑Entscheidung über den nächsten Schritt.

Wie der 2-tägige Kickstart aufgebaut ist

Tag 01

Klarheit schaffen und Entscheidungsraum öffnen

 

Einführung in Conversational Commerce

Gemeinsames Begriffs‑ und Erwartungsverständnis. Klare Abgrenzung von Chat, Conversation, Recommendation und Guided Selling. Fokus auf relevante Decision Moments im Commerce.


Referenzen & Praxisbeispiele

Erprobte Conversational‑Commerce‑ und Guided‑Selling‑Umsetzungen als Realitätscheck für Machbarkeit und Business Impact.


Business Context & Zielbild

Ableitung klarer Wirkungsfelder aus Business‑Zielen und KPIs. Conversational Commerce als Hebel für Entscheidungsqualität – nicht als Feature‑Set.

Tag 02

Entscheidungsfälle priorisieren und die Startentscheidung treffen

Journey‑ & Decision‑Case‑Discovery

Identifikation relevanter Entscheidungs‑, Unsicherheits‑ und Übergabemomente entlang der Customer Journey.


Priorisierung & Pilot-Scoping

Bewertung der Decision Cases mithilfe eines Pilot‑Readiness‑Scores. Bewusste Pilotauswahl mit Top‑Pilot, Shortlist und Out‑of‑Scope.


MVP-Umfang & Projektstart

Zuschnitt eines realistisch umsetzbaren MVPs inklusive erster Hypothesen zur Recommendation‑, Explainability‑ und Handover‑Logik sowie einem klaren Projekt‑Setup.

Ihr Ergebnis
nach zwei Tagen

Am Ende des Conversational Commerce Kickstarts liegt eine managementfähige Go‑/No‑Go‑ bzw. Startentscheidung und ein klarer Pfad in Pilot oder Umsetzung vor.

Alle Ergebnisse sind auf Entscheidungs‑ und Pilotfähigkeit ausgelegt – nicht auf Vollausarbeitung:

  • ein geschäftlich verankertes Zielbild für Conversational Commerce

  • eine Journey Map mit Entscheidungs‑, Unsicherheits‑ und Übergabebrüchen

  • klar beschriebene Decision‑Case‑Kandidaten statt loser Use‑Case‑Ideen

  • ein Pilot‑Readiness‑Score zur systematischen Bewertung

  • eine bewusste Pilot‑Auswahlentscheidung

  • ein priorisierter MVP‑Umfang ein Projekt‑Setup mit Zielen, Rollen und nächsten Schritten

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NÄCHSTE SCHRITTE

In einem kurzen Scoping‑Call (30–45 Minuten) klären wir gemeinsam:
Ihre Ziele, vorhandene Journey‑ oder Daten‑Insights, mögliche Decision‑Case‑Kandidaten.

Danach entscheiden Sie, ob und wie der Conversational Commerce Kickstart für Sie der richtige Einstieg ist.