diconium sorgt auch bei Chatbots und Assistenten für Vertrauen als Schlüssel zum KI-Erfolg
Stuttgart, den 12. Juni 2024
diconium, der Partner für digitales Wachstum entlang der gesamten Wertschöpfungskette, startet ab sofort das neue Serviceangebot „Trusted AI Chatbots & Assistants“. Mit ihm erhalten Unternehmen wertvolle Unterstützung bei der Entwicklung vertrauenswürdiger KI-Chatbots und -Assistenten – von der ersten Analyse über die Beratung bis zur Umsetzung. Ziel des neuen Serviceangebots ist es, maßgeschneiderte KI-Lösungen zu schaffen, die gegen Halluzinationen, die Herausgabe von Interna und weitere Risiken abgesichert sind. Hierzu setzt diconium auf einen ganzheitlichen Entwicklungsansatz, der auf Basis einer neuartigen Qualitäts- und Risikotaxonomie in den vier Kategorien Qualität, Safety, Security und Recht einen systematischen Umgang mit Risiken ermöglicht.
David Blumenthal-Barby, Principal Specialist AI bei diconium: „Einen KI-Chatbot oder -Assistenten in 20 Minuten zu bauen, ist inzwischen durchaus möglich – aber definitiv keine gute Idee. Denn KI-Chatbots von der Stange können Risiken in Sachen Qualität, Safety, Security und Recht mit sich bringen. Das haben einige Beispiele aus der Praxis erst jüngst wieder gezeigt. Um Vertrauen in KI-Bots und -Assistenten zu schaffen, ist eine systematische Herangehensweise erforderlich, mit der die Risiken minimiert werden. Oder anders ausgedrückt: Vertrauen ist auch bei Chatbots und Assistenten der Schlüssel zum KI-Erfolg. Mit ‘Trusted AI Chatbots & Assistants’ bieten wir genau diese Möglichkeit und bauen unsere Position als vertrauenswürdiger Partner im Bereich der Künstlichen Intelligenz weiter aus.“
Entwicklung vertrauenswürdiger KI-Chatbots erfordert systematischen Umgang mit Risiken
KI-Chatbots und -Assistenten bieten Unternehmen vielfältige interne und externe Anwendungsmöglichkeiten für effizientere Prozesse sowie eine erhöhte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Doch: Fehlerhaft programmierte KI-Chatbots und -Assistenten können genau das Gegenteil bewirken und u. a. falsche Auskünfte geben, interne Informationen offenlegen, sich unangemessen verhalten oder den Betreiber rechtlichen Risiken aussetzen. Um dies zu verhindern, unterstützt diconium mit einem ganzheitlichen Entwicklungsansatz. Mit Fokus auf vier zentrale Risikobereiche:
- Qualität: Erfolgreich eingeführte KI-Chatbots und -Assistenten haben einen praktischen Mehrwert für ihre Nutzer:innen. Nur so stellen sie für die Unternehmen einen positiven Return on Investment dar.
- Safety: Nutzer:innen und Betreiber sind vor Fehlverhalten des KI-Chatbots oder -Assistenten (z. B. falsche Informationen, Rufschäden) geschützt.
- Security: Hohe Sicherheitsstandards schützen den KI-Chatbot oder -Assistenten vor Attacken – insbesondere vor neuen Angriffsmustern, die spezifisch auf KI-Systeme abzielen.
- Recht: Rechtliche Risiken (z. B. Datenschutz) des unternehmens- und branchenspezifischen Einsatzes von KI-Chatbots und -Assistenten werden von Anfang an berücksichtigt.
