Analytical & Multichannel CRM

IHRE HERAUSFORDERUNGEN:

  • Passendes CRM Tool auswählen
  • Kundendaten analysieren & in Strategie umsetzen
  • Kundendaten bereinigen & anreichern
  • Kundenkommunikation optimieren
  • Key-Personas definieren
  • Inhalte personalisiert gestalten
Adwords Agentur Stuttgart

Analytical & Multichannel CRM

Lernen Sie, ihre Kunden nicht mehr als Masse, sondern als einzelne Persönlichkeiten wahrzunehmen – auch im digitalen Geschäft!

UNSER LEISTUNGSVERSPRECHEN:

diconium ist ihr Partner für den sicheren, sinnvollen und zielgerichteten Umgang mit Kundendaten zu Online-Marketing-Zwecken.

Gewinnen Sie wertvolle Insights durch

  • Beratung bei Tool-Auswahl
  • Software-Schulungen
  • Persona-Workshops
  • Kommunikationsanalysen
  • CRM-Strategien
  • Predictive Analysis Modelle
  • Web & Digital Analytics

Wir optimieren

  • Ihr CRM-System
  • Den Zusammenfluss Ihrer Kundendaten
  • Die Snychronisation Ihrer Business-Prozesse
  • Die Qualität Ihrer Kundendaten
  • Ihre Informations-Infrastruktur
  • Ihren 1-to-1 Dialog mit dem Kunden
  • Ihr Response-Management
  • Ihr Kampagnen-Management

So verbessern Sie

  • Ihre Customer Insights
  • Den ROI ihrer Digital-Marketing-Aktivitäten
  • Ihr internes Ressourcen Management
  • Kundenbindung & Kundenzufriedenheit
  • Die Anzahl & Qualität Ihrer Leads
  • Ihre Kunden-Reaktivierung

Digital Leader Know-how

Personalisierte & automatisierte Kommunikation

CRM – Customer Relationship Management – ist eine Disziplin, die sich wie ein Netz durch viele verschiedene Ebenen eines Unternehmens zieht und nicht nur Marketing und Kommunikation nach außen, sondern auch die die Prozesse innerhalb einer Firma betrifft. Je besser geordnet und verknüpft der Informationsfluss inhouse ist, desto besser kann nach außen hin mit dem Kunden kommuniziert und eine persönliche und direkte Verbindung zu ihm hergestellt werden.

Ziel von Analytical und Multichannel CRM ist es, jeden Kunden als individuelle Persönlichkeit mit seinen Bedürfnissen an jedem Punkt seines Lebenszyklus zu erkennen und mit ihm Kontakt aufzunehmen – egal ob über E-Mail, Social Media, Vertriebstermin oder Telefongespräch. Je nachdem, in welcher Situation sich der Kunde gerade befindet, können ihm so passende Produkte, Informationen oder Services angeboten und Reklamationen entgegengenommen werden.

Um diese Aufgabe meistern zu können, bedarf es einer Automatisierung in den Bereichen Datenakquise, -speicherung, -aufbereitung, -verknüpfung und –ausspielung. Dies funktioniert jedoch nur, wenn alle Geschäftsbereiche von Vertrieb über die Analysten und die IT bis hin zur Marketing-Abteilung systematisch innerhalb des Unternehmens vernetzt und ihre Kundendaten an einer zentralen Stelle, in einem CRM-System, konsolidiert werden. So kann auf die Bedürfnisse der Kunden in Real-time reagiert und ein persönliches Verhältnis zum Kunden in allen Stufen des Customer Lifecycle aufrecht erhalten werden.

Wie geht es jetzt weiter?

 

Ihr Kontakt bei diconium

Daniel Rebhorn
co-founder/managing director diconium