Ästhetische Medizin

Mit den neuen Möglichkeiten Generativer KI haben wir in Form eines Chatbots und eines digitalen Assistenten für einen Kunden im Bereich der ästhetischen Medizin neue Mehrwerte für die Mitarbeiter:innen und Endkunden geschaffen. Die zentrale Herausforderung dabei: Im sicherheitskritischen medizinischen Anwendungsfeld des Kunden muss die KI vielfältige regulatorische Vorgaben berücksichtigen und darf keinesfalls halluzinieren, also Fakten erfinden. Entsprechend muss der Bot kritische Themen zu jeder Zeit verlässlich erkennen und mit fest definierten Antworten darauf reagieren. Gleichzeitig sollte der KI-Einsatz einen möglichst großen Impact für die Wertschöpfung des Unternehmens erzeugen. 

In einem gemeinsamen Workshop haben unsere KI-Expert:innen zusammen mit dem Kunden KI-Anwendungsfälle und ihre individuellen Herausforderungen und Potenziale ins Visier genommen. Dabei wurden in tiefgehenden Interviews, Analysen und Co-Creation-Sessions zwei generative KI-Chatbots als passende Use Cases mit dem größten Nutzen für die Wertschöpfung identifiziert. 

Mit dem digitalen Assistenten entwickelten wir ein hilfreiches KI-Tool für die Mitarbeiter:innen des Unternehmens im Bereich der medizinischen Ästhetik , dass ihnen einen sicheren und regelkonformen Zugang zu GPT4 sowie zu allen relevanten Informationen des Unternehmens bietet. Der Assistent entscheidet dabei selbständig, ob die Nutzeranfrage auf interne Unternehmensinformationen abzielt oder ob er die allgemeinen Fähigkeiten der KI in Anspruch nehmen will.

Für die B2C-Website unseres Kunden erstellten wir einen KI-Chatbot, der den Verbraucher:innen Fragen zu den Produkten ebenso gezielt wie individuell beantwortet und damit die User Experience der Seite auf ein komplett neues Level hebt.

Zur Gewährleistung vertrauenswürdiger KI im streng regulierten Pharma-Bereich haben unsere Expert:innen der KI beigebracht, kritische Dialogthemen zu identifizieren. Auf diese reagiert der Bot nicht mit “freier Konversation”, sondern mit definierten Antworten. Aber auch der freie Dialog basiert auf einer sorgfältig geprüften Wissensdatenbank unseres Kunden, die KI für die Formulierung ihrer Antworten zugreift. 

Mit zwei innovativen Anwendungen startet unser Kunde erfolgreich ins KI-Zeitalter durch. Mit dem digitalen Assistenten unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeitenden bei zentralen Standardprozessen. Dazu zählen tägliche Routinearbeiten wie Übersetzungen im internationalen Schriftverkehr oder auch die Verarbeitung von Dokumenten (z. B. medizinische Studien), die durch das Large Language Model (LLM) der generativen KI-Lösung deutlich effizienter erledigt werden.

Der generative KI-Chatbot auf der B2C-Website liefert den Verbraucher:innen in einer human-like Interaction individuelle Antworten auf produktbezogene Fragen und erspart ihnen künftig die umständliche Recherche nach Informationen. Die User Experience der Seite wird dadurch erheblich verbessert. 
Nächste Schritte zur weiteren Ausschöpfung der KI-Potenziale sind bereits geplant. Auch in Zukunft werden wir unsren Kunden als zuverlässiger Transformationspartner zur Seite stehen.