Trumpf

CUSTOMER EXPERIENCE PLATTFORM

Nahtlose Kundenerfahrung dank zentraler Plattform mit neuem Shop und zahlreichen Convenience Features.

UX Consulting
Technology Solutions
Customer Experience

UNSERE story

01

Herausforderung

 

Die Herausforderung bestand darin, den bisherigen Shop abzulösen, ihn in eine neue Plattform zu integrieren, die User Experience zu optimieren und gleichzeitig einen internationalen Rollout sicherzustellen. Dabei war es entscheidend, das System umfassend zu modernisieren und gleichzeitig eine nahtlose Customer Journey über alle Länder hinweg zu gewährleisten.

02

Lösung

Herz der neuen Plattform ist der überarbeitete Shop. Um zukünftig Fehlbestellungen zu vermeiden, wurde ein intuitives Maschine-Produkt-Matching entwickelt. So sieht der Kunde nur die Produkte, die er für seine Maschine benötigt. Dies wird auch nach dem Warenkorb noch mal abgesichert. Der Filter bleibt auch für eine neue Bestellung erhalten. 

03

Erfolge

Durch die Umsetzung des Projekts konnte eine zentrale Plattform geschaffen werden, die Content, Bestellungen und Recherche an einem Ort bündelt. Die Integration und Zusammenführung von Services und Drittanbietern ermöglicht eine nahtlose User Experience. Zudem führten die Verbesserungen zu weniger Fehlbestellungen und einer stärkeren Kundenbindung.

diconium unterstützt uns seit 2018 als zuverlässiger Partner bei der Implementierung unserer neuen Plattform, sowie bei allen damit zusammenhängenden Fragen. Gerade hierbei schätzen wir den Austausch mit den Kollegen von diconium, da diese oft mit Expertise zu überzeugen wissen.

Tilmann Vogel

Solution Architect eShop / TRUMPF

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ÜBER TRUMPF

Branche: Werkzeugmaschinen, Lasertechnik, Elektronik

Geschäftsfeld: B2B

Technologie: Intershop Commerce Suite, Azure Cloud

Web: www.trumpf.com

Als Hochtechnologieunternehmen bietet TRUMPF Fertigungslösungen in den Bereichen Werkzeugmaschinen, Lasertechnik, Elektronik und Industrie 4.0.

  • 4,2 Mrd. € Umsatz (2021/22)
  • ~16.554 Mitarbeiter
  • 13 Produktions-/ Vertriebsstandorte (D)
  • 70 Tochtergesellschaften
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Axel Wetten

senior business development manager

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