Trumpf
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CUSTOMER EXPERIENCE PLATTFORM
Nahtlose Kundenerfahrung dank zentraler Plattform mit neuem Shop und zahlreichen Convenience Features.
UNSERE story
01
Herausforderung
Die Herausforderung bestand darin, den bisherigen Shop abzulösen, ihn in eine neue Plattform zu integrieren, die User Experience zu optimieren und gleichzeitig einen internationalen Rollout sicherzustellen. Dabei war es entscheidend, das System umfassend zu modernisieren und gleichzeitig eine nahtlose Customer Journey über alle Länder hinweg zu gewährleisten.
02
Lösung
Herz der neuen Plattform ist der überarbeitete Shop. Um zukünftig Fehlbestellungen zu vermeiden, wurde ein intuitives Maschine-Produkt-Matching entwickelt. So sieht der Kunde nur die Produkte, die er für seine Maschine benötigt. Dies wird auch nach dem Warenkorb noch mal abgesichert. Der Filter bleibt auch für eine neue Bestellung erhalten.
03
Erfolge
Durch die Umsetzung des Projekts konnte eine zentrale Plattform geschaffen werden, die Content, Bestellungen und Recherche an einem Ort bündelt. Die Integration und Zusammenführung von Services und Drittanbietern ermöglicht eine nahtlose User Experience. Zudem führten die Verbesserungen zu weniger Fehlbestellungen und einer stärkeren Kundenbindung.
diconium unterstützt uns seit 2018 als zuverlässiger Partner bei der Implementierung unserer neuen Plattform, sowie bei allen damit zusammenhängenden Fragen. Gerade hierbei schätzen wir den Austausch mit den Kollegen von diconium, da diese oft mit Expertise zu überzeugen wissen.
Tilmann Vogel
Solution Architect eShop / TRUMPF

ÜBER TRUMPF
Branche: Werkzeugmaschinen, Lasertechnik, Elektronik
Geschäftsfeld: B2B
Technologie: Intershop Commerce Suite, Azure Cloud
Web: www.trumpf.com
Als Hochtechnologieunternehmen bietet TRUMPF Fertigungslösungen in den Bereichen Werkzeugmaschinen, Lasertechnik, Elektronik und Industrie 4.0.
- 4,2 Mrd. € Umsatz (2021/22)
- ~16.554 Mitarbeiter
- 13 Produktions-/ Vertriebsstandorte (D)
- 70 Tochtergesellschaften

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Axel Wetten
senior business development manager

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