Salesforce sERVICE cloud

Transformieren Sie Ihren Kundenservice mit Salesforce 
Service Cloud

Hervorragender Kundenservice ist mehr als nur eine Supportfunktion – er ist ein strategischer Wettbewerbsvorteil. Mit Salesforce Service Cloud können Unternehmen über alle Kanäle hinweg schnellere, intelligentere und personalisiertere Kundenerlebnisse bieten. Durch den Einsatz von Automatisierung, KI und einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden verwandelt Service Cloud Serviceteams in Treiber für Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Mit Diconium als Partner erhalten Sie mehr als nur die Implementierung – Sie profitieren von strategischer Beratung, nahtloser Integration und kontinuierlicher Optimierung, die ganz auf Ihre spezifischen Geschäftsziele zugeschnitten sind.

Mit der Service Cloud die Herausforderungen der Branche in Chancen verwandeln

Angebote 1

Service AI

56 % der Service-Mitarbeiter:innen fühlen sich bei der Arbeit in einem Kundencenter ausgebrannt.

Angebote 2

Omnichannel

84 % der Entscheider geben an, dass sie ihr Channel-Resourcing in diesem Jahr neu bewerten werden.

Angebote 3

Automatisierung

Nur 39% der gesamten Arbeitszeit eines Service-Mitarbeitenden wird für die Arbeit mit dem Kunden verwendet.

Angebote 4

Knowledge Center

61 % der Kunden würden es vorziehen, bei einfachen Problemen den Self-Service zu nutzen.

Wie wir Ihnen helfen können

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Demo: Salesforce Agentforce im Einsatz – für Sales & Service Cloud

Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice-Team löst Anfragen im Handumdrehen – und bietet dabei nahtlose, persönliche Erlebnisse.

In unserer Demo sehen Sie, wie Agents Routineaufgaben effizient erledigen. Erleben Sie praxisnahe Szenarien wie das Onboarding neuer Vertriebsmitarbeitender, die schnelle Bearbeitung von Kundenanliegen und das gezielte Erkennen von Upselling-Chancen.

Demo anfragen

Exzellente Ausführung: Das ist unser Ansatz

Mit einem praxiserprobten Ansatz sorgen wir dafür, dass Technologie Ihre Customer Journey sinnvoll unterstützt – statt sie zu bestimmen. Vom ersten Kennenlernen bis zum Rollout arbeiten wir eng an Ihren Zielen, stärken Ihre Teams und machen Erfolg messbar – mit klaren, greifbaren KPIs.

Zielsetzung & Strategie

Wir definieren vom ersten Tag an Serviceprioritäten, KPIs (z.B. CSAT, FCR) und ideale Journeys.

Bewertung

Wir analysieren bestehende Serviceabläufe, identifizieren Verbesserungspotenzial und verschaffen uns einen klaren Überblick über eingesetzte Tools und die Datenlandschaft.

Implementierung

Wir setzen agil um: mit einem soliden Kern und schnellen Quick Wins.

Unsere Stärke

Wir setzen erprobte Frameworks ein, die wir über zahlreiche Projekte hinweg kontinuierlich verfeinert haben – so verkürzen wir die Time-to-Value und fördern die Akzeptanz in Ihren Teams.

Kostenloser Salesforce-AI und Agentforce Discovery Workshop

Sind Sie unsicher, ob die Service Cloud wirklich zu Ihren Anforderungen passt? Dann starten Sie mit unserem kostenlosen Discovery-Workshop! Gemeinsam gehen wir gezielt auf Ihre individuellen Herausforderungen ein und präsentieren Ihnen eine maßgeschneiderte Demo mit praxisnahen Lösungen und klar messbaren Ergebnissen.

Wir analysieren Ihren aktuellen Stand genau und definieren gemeinsam Ihre Ziele – so zeigen wir Ihnen, welchen echten Mehrwert eine erfolgreiche Service Cloud-Implementierung für Ihr Unternehmen bietet und wie Sie diesen erreichen können.

Außerdem geben wir Ihnen transparente Einblicke in Projektkosten, den internen Ressourcenbedarf und den voraussichtlichen Zeitplan für die Umsetzung.

  • 4-5 Stunden ohne Pausen (½ Tag)
  • Bis zu 8 Teilnehmer
  • Vor Ort
  • Zielgruppen: Führungskräfte, IT-Manager, Vertriebs- und Marketingteams, Projektmanager

Discovery Workshop

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WARUM WIR?

Auf der Grundlage unserer vertrauensvollen Partnerschaft seit 2019 haben wir als Salesforce-Bereitstellungspartner kontinuierlich hervorragende Leistungen und Innovationen erbracht. Unser vielseitiges Team aus Beratern, Architekten, Entwicklern, Testern und Release-Managern sorgt für hochwertige Lösungen in verschiedenen Branchen. Wir bieten einen umfassenden End-to-End-Ansatz, der strategische Beratung, Bedarfsanalyse, technisches und UX-Design, Implementierung, Tests, Projektmanagement, Support und Schulungen umfasst.

Wir erstellen personalisierte, datengesteuerte Salesforce-Lösungen, die Arbeitsabläufe rationalisieren und die Benutzererfahrung verbessern. Geleitet von einer kundenzentrierten Philosophie, legen wir Wert darauf, Ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen, um maßgeschneiderte Lösungen, engagierten Support und langfristigen Erfolg zu gewährleisten.

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Unser Know-how im Salesforce-Ökosystem

  • Commerce Cloud
  • MuleSoft
  • Tableau
  • Agentforce
  • Experience Cloud

 

Senken Sie Ihre Support-Kosten mit der Effizienz der Service Cloud

Lassen Sie uns unverbindlich und entspannt darüber sprechen, wie die Service Cloud Ihren Kundenservice einfacher macht und gleichzeitig für mehr Effizienz sorgt.

Unser Team für Ihr Anliegen

Ihr Ansprechpartner bei diconium - EMEA / US

Michael Wagner

partner growth manager / expert salesforce

Michael+Wagner

Ihr Ansprechpartner bei diconium - APAC

Ranjeev Kumar

Associate Director Key Clients

Ranjeev+Kumar

Blogbeiträge, Webinare, Success Stories

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