Applications & Systems Support

IHRE HERAUSFORDERUNGEN:

  • Sich auf einen Single-Point-of-Contact verlassen können
  • Störungen bei Apps & Systemen schnell identifizieren
  • Funktionsweisen defekter Systeme umgehend wieder herstellen
  • Änderungen an Installationen direkt umsetzen
  • 3rd-Party-Hersteller steuern & Lizenzen verwalten
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Applications & Systems Support

diconium hält Ihre Apps & Systeme leistungsstark & transaktionsorientiert.

UNSER LEISTUNGSVERSPRECHEN:

Wir sind Ihr Ansprechpartner in Service- & Support-Fragen und helfen schnell und unkompliziert während des gesamten Lifecycles.

Unsere Kommunikation umfasst

  • Service Desk
  • Volle Transparenz über Leistungen & Kosten
  • Steuerung von 3rd-Party-Herstellern
  • Status-Reporting
  • Eskalationsmanagement
  • Request Management

Wir übernehmen

  • Bereitstellung von Lösungen & Erstellung von Workarounds
  • Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem
  • 2nd & 3rd Level Support für hybris, IBM, Intershop & Magento Systeme
  • Koordination von Wartungsarbeiten
  • Hosting & Operations

So profitieren Sie von

  • Höchstmöglicher Erreichbarkeit Ihrer Service-Experten
  • Kurzen Reaktionszeiten & schneller Problemlösung
  • Hoher Transparenz
  • Einfacher Zugänglichkeit zu Information
  • Senkung der Störungsanfälligkeit
  • Verminderung der Qualitätssicherungskosten

Digital Leader Know-how

Höchstleistung & Qualitätssicherung

Sie haben eine neue Digital-Commerce-Plattform implementiert und der Livegang steht an? Wir lassen Sie auch im laufenden Betrieb nicht allein. Wir fungieren als Schnittstelle und Sprachrohr zwischen Ihnen und unseren Designern, Entwicklern, Administratoren sowie den 3rd-Party-Anbietern. Unser Applications & Systems Support kümmert sich um alle Belange der Software-Pflege & Wartung, um Ihnen den Übergang vom Implementierungsprojekt in den täglichen Betrieb so angenehm wie möglich zu gestalten.

Digital Commerce auf hohem Niveau fordert immer wieder neue Anpassungen und Optimierung. Wir drehen an den technischen Stellschrauben, damit ein reibungsloses Funktionieren Ihrer Systeme und Applikationen – und somit Ihres Business – garantiert wird.

Mit einem Know-how aus 20 Jahren digital Commerce und Web-Technologie sind wir die Experten für Wartung und Support von Adobe, hybris, IBM, Intershop und Magento IT-Systemen & Plattformen.

Um die besten Lösungen für Ihre Probleme zu finden, ist ein perfekt abgestimmtes Kommunikationssystem erforderlich. Vom 1st bis zum 3rd-Level-Support behandeln wir Ihre Anfragen umgehend und gestalten die Abwicklungsprozesse so effizient wie möglich. Als Kunde haben Sie den ständigen Einblick in unser Problemmanagement und sind mit Ihrem direkten Ansprechpartner in Kontakt. Sorgen Sie für die Höchstleistung Ihrer Systeme und sichern Sie die Qualität Ihres Commerce-Angebotes mit dem diconium Applications & Systems Support!

Wie geht es jetzt weiter?

 

Ihr Kontakt bei diconium

Andreas Schwend
co-founder/managing partner diconium