Customer Centered Service Design

IHRE HERAUSFORDERUNGEN:

  • Verstehen, wie der Kunde tickt
  • Eigene Ziele mit denen des Kunden zusammenbringen
  • Ursachen für Probleme finden & beheben
  • Kunden-Feedback einholen & verwerten
  • Die Kundenzufriedenheit verbessern
  • Kunden begeistern
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Customer Centered Service Design

Wir bei diconium hinterfragen den Staus Quo immer wieder aufs Neue – im Sinne Ihrer Kunden.

UNSER LEISTUNGSVERSPRECHEN:

Wir analysieren die Bedürfnisse Ihrer Kunden und gestalten Ihre Service-Interfaces dadurch funktional und visuell ansprechend.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen durch

  • Kano-Analysen
  • Web & Digital Analytics
  • Persona-Analysen & Konzepte
  • Uselab Ursachenforschung
  • A/B-Testing
  • Online-Befragungen

Wir kümmern uns um

So verbessern Sie

  • Kundenzufriedenheit & -loyalität
  • Ihren Markenwert
  • Ihren Umsatz

Digital Leader Know-how

Online-Service-Wüste, adieu!

In der heutigen digitalen Welt sorgen Websites und Apps dafür, dass nicht nur Produkten, sondern auch Dienstleistungen und Services ein Gesicht verliehen wird. Dank solcher digitaler Schnittstellen wird die Verbindung zwischen Nutzer und Anbieter konkreter, gestaltbar und vor allem auswertbar. Während in einer Offline-Welt die Unzufriedenheiten des Kunden mit einem Service manchmal gar nicht geäußert wird und sich nur in einer stillen Abkehr vom Anbieter niederschlagen, bestehen im Online-Geschäft Möglichkeiten über Möglichkeiten, um Probleme frühzeitig zu erkennen oder sie durch ein optimales Oberflächen-Design bereits zu verhindern.

Analysen von Web-Daten, Service-Funktionen und Märkten zeigen im Vorfeld bereits an, wie eine ideale userfreundliche Oberfläche aussieht und welche Basis-Merkmale eine Online-Dienstleistung heute erfüllen muss. Persona- & Webanalysen können Potenzialfelder aufzeigen und Designs oder Anwendungen hervorbringen, die den Kunden begeistern und den kleinen Unterschied zur Konkurrenz ausmachen.

Auch während des laufenden Betriebs sorgt ständiges Testing, Monitoring und Reporting dafür, dass Sie als Dienstleister über die Befindlichkeiten Ihrer User in allen Stadien informiert sind. So können die Details in Gestaltung und Funktionalität immer weiter optimiert und auf Ihre Nutzer zugeschnitten werden.

Wir begleiten Sie von der initialen Service-Idee bis hin zum Live-Gang der Seite oder App. Durch Wireframe-Konzepte und Prototyping stellen wir fest, welches Design bei Ihren Nutzern ankommt. In einer kontinuierlichen Überarbeitung testen wir, welche Lösungen sich als besonders leistungsstark erweisen und verbessern so den Touchpoint zwischen Dienstleister und Dienstleistungsempfänger Schritt für Schritt. Wenn Ihr Service Design einmal wahrlich Customer-centered ist, also immer den Kunden im Blickfeld hat, wird es einfacher, auf Trends, Neuerungen und Wünsche zu reagieren. Wir helfen Ihnen dabei, die Wünsche Ihrer Kunden zu erfassen und umzusetzen!

Wie geht es jetzt weiter?

 

Ihr Kontakt bei diconium

Daniel Rebhorn
co-founder/managing director diconium