Our story

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Auftrag

Für einen weltweit führenden Omnibushersteller wurde diconium beauftragt, eine digitale Plattformlösung aufzubauen. Die Vision: Ein zentrales Customer-Portal für Buskunden mit Bündelung aller Commerce-Aktivitäten auf Basis einer Headless-Commerce-Lösung. Eine Implementierung von Shop- und Serviceleistungen, die für den Kunden eine zentrale Anlaufstelle für alle Belange darstellt und die Ersatzteilbeschaffung gleichzeitig abdeckt.

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Herausforderung

Im Rahmen des Projekts ging es darum, eine zentrale Plattform für Endkunden zu entwickeln, die integrierte Commerce-Funktionalität bietet. Ziel war es, eine benutzerfreundliche Produktsuche zu gestalten, die auf die Fahrzeuge der Kunden zugeschnitten ist, einschließlich detaillierter Produktseiten und einer reibungslosen Bestellstrecke. 

Ein komplexes, mehrstufiges Vertriebsmodell musste abgebildet werden, das sowohl interne als auch externe Service-Partner einbezieht. Die Anbindung an SAP für die Preisermittlung und die Übertragung von Bestellungen war dabei unerlässlich. Zudem war eine umfassende, konfigurierbare Verfügbarkeitsermittlung erforderlich, die an mehrere externe Systeme angebunden ist. Um die Pflege und Anreicherung von Produktdaten zu optimieren, wurde ein effektives Product Information Management (PIM)-System entwickelt. 

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Lösung

diconium baute auf Basis von commercetools eine Plattform für B2B, Aftersales und Serviceleistungen auf. Dank unserer Lösung ist es nun möglich, mittels Single Sign-on einen personalisierten Zugriff auf die Ersatzteile und Serviceleistungen für die eigene Busflotte aufzurufen.

Eine intelligente Benutzerführung vereinfacht die Artikelsuche und ermöglicht eine Überprüfung der Verfügbarkeit und eine direkte Bestellung. Doch nicht nur das: Über die Service-Funktion ist es möglich, die eigene Busflotte mittels digitaler Dienste zu verwalten und zu managen.

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Erfolge

Wir haben eine zentrale, personalisierte Benutzeroberfläche geschaffen, die den Zugriff auf alle relevanten Services erleichtert. Dies führte zu einer Umsatzsteigerung und einer klaren Verlagerung hin zur Onlineplattform. 

Die ideale Customer Journey ermöglicht ein schnelles Finden von Ersatzteilen und Services. Über Single Sign-On haben die Nutzer einfachen Zugang zu allen Funktionen. 

Ein schneller Rollout und hohe Benutzerakzeptanz waren entscheidend für den Erfolg. Zudem haben wir Großkunden über standardisierte Schnittstellen direkt angebunden, während umfangreiche Promotion-Funktionen gezielte Anpassungen für lokale Märkte ermöglichen.