Sie benötigen eine agile, leistungsstarke E-Commerce-Technologie, die Kundendaten mit Erfahrungs- und Betriebsdaten verbindet und dabei Raum für Kreativität lässt? SAP Hybris ist dafür die optimale Plattform. Als zertifizierter Hybris Partner (Platin Partner) sind wir in der Lage, kreative und innovative Lösungen über alle Interaktionskanäle hinweg pasgenau für Ihre Ansprüche zu konzipieren.
SAP Hybris ist eine E-Commerce-Lösung in der Cloud, in der Kundendaten, Erfahrungs- und Betriebsdaten der Customer Experience und des E-Commerce zusammenfließen. Inzwischen wurde SAP Hybris umbenannt und heißt heute SAP C4C. Die Abkürzung C4C steht für “Cloud for Customer”. SAP Hybris bzw. SAP C4C umfasst zwei Bereiche, nämlich SAP Hybris Cloud for Sales und SAP Hybris Cloud for Services. Beide Teile sind zusammen oder separat nutzbar.
Ein wesentlicher Vorteil von SAP Hybris ist, dass alle Informationen, die in der Commerce-Management-Plattform zusammenlaufen, jederzeit und an jedem Ort mobil abrufbar sind. Die einzelnen Geräte und Kanäle münden in ein Master Data Management System, das als Schaltzentrale für all Ihre SAP-E-Commerce-Aktivitäten dient. Mit aufeinander abgestimmten Modulen erarbeiten wir SAP Hybris Solutions, mit denen Sie stets einen umfassenden Überblick behalten und bis ins Detail über alle relevanten Kundenaktivitäten sowie Service- und Support-Dienstleistungen informiert sind.
Mitarbeiter im Vertrieb profitieren von effizienten Tools der SAP Hybris Cloud for Sales, die ihnen mehr Zeit für die originäre Verkaufsarbeit verschaffen. Zudem sind Analyse-Tools verfügbar, die relevante Daten zu vergangenen Verkäufen bereitstellen und daraus Vorhersagen zu möglichen Umsätzen prognostizieren. Ändern Verkäufer in der SAP C4C einzelne Faktoren wie etwa ein Produkt, analysiert das System die möglichen Verkaufserfolge und bildet diese in Szenarien ab.
Mit der SAP Customer Data Cloud lässt sich der permanente Austausch mit Usern entlang der gesamten Customer Journey individuell gestalten.
Die SAP Customer Data Cloud hat den Zweck, effektive Strategien zu entwickeln, um Kundenaktivitäten und Conversions zu steigern. Es beinhaltet drei Komponenten:
● SAP Customer Identity
● SAP Customer Consent
● SAP Customer Profiles
Mit SAP Customer Data Cloud lässt sich der entlang der gesamten Customer Journey der permanente Austausch mit Usern individuell gestalten. Beispielsweise können Sie Fragen platzieren, die auf relevante Informationen abzielen. In den Komponenten sammeln Sie Daten, um ein individuelles Kundenprofil zu gewinnen. Daran anknüpfend können Sie beispielsweise über die SAP Marketing Cloud maßgeschneiderten Content bereitstellen, der den Kunden mit nützlichen Informationen versorgt.
Die SAP-Marketing Cloud wird aus mehreren Quellen gespeist und führt die gesammelten Informationen in einer zentralen Kundenansicht zusammen. Auf dieser Grundlage lässt sich identifizieren, welche Kampagnen die größtmöglichen Erfolgsaussichten versprechen. Das kanalübergreifende Marketing-Tool hilft bei der Zielgruppenbestimmung, bei der Kampagnengestaltung und bei den konkreten Akquiseaktivitäten.
SAP Marketing Cloud nutzt die neuesten technologischen Möglichkeiten im Bereich Machine Learning, so dass Sie Ihre Offerten kundenorientiert und personalisiert platzieren können. Zusätzlich dazu ermöglicht das Tool die Analyse von Umsätzen und Aktivitäten, die sich gewinnbringend beispielsweise für Multi-Channel-Kampagnen einsetzen lassen.
In der SAP Commerce Cloud Hybris laufen kanalübergreifend sämtliche Handelsaktivitäten zusammen. Anhand der Daten lassen sich in Ihrem Unternehmen individuelle Konzeptionen für eine personalisierte Customer Experience entwickeln. Dabei stehen Ihnen B2B- und B2C-Commerce-Anwendungen zur Verfügung. Mit ihnen managen Sie Produktinhalte und Kataloge, realisieren Omni-Channel-Fulfillment und schaffen Erfahrungen.
Die Anwendungen im Hybris SAP Commerce eröffnen Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden an jedem Punkt der Customer Journey zu verstehen. Daraus abgeleitet können Sie etwa Interaktionen begünstigen, die Kunden bei der Kaufentscheidung unterstützen.
Die SAP Sales Cloud stellt die Daten aller Geschäftsbereiche übersichtlich zur Verfügung. Vertriebsmitarbeiter erhalten am PC oder über ihr mobiles Endgerät beispielsweise Einblicke in Kundenaktivitäten, bevorzugte Produkte, Preisgefüge und Vertriebsmaterialien. Das ermöglicht jederzeit ein effizientes Kontaktmanagement. Vertriebsmitarbeiter können beispielsweise in der direkten Kommunikation mit einem Kunden gezielt auf dessen besonderen Anforderungen und Wünsche eingehen und bedarfsgerechte Offerten vorlegen.
Die SAP Service Cloud verknüpft Kundenkontakte kanalübergreifend und ermöglicht auf diese Weise eine hohe Servicequalität. Sie verhilft mit einem personalisierten Omnichannel-Service zu einer besseren Kundenbindung. Servicemitarbeiter können etwa Reklamationen unkompliziert bearbeiten und schnell den nächsten verfügbaren Techniker mit der Lösung des Problems beauftragen. Das gewährleistet kurze Reaktionszeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit.
Im SAP-Beratungsunternehmen diconium arbeiten erfahrene SAP-E-Commerce-Profis in allen Bereichen. Entwickler und Consultants sind als SAP Hybris core developer oder SAP Hybris commerce developer zertifiziert.
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