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Digitale Vertriebsberatung

Vertrieb 4.0

Die Bedeutung von digitalem Vertrieb

Digitaler Vertrieb meint nicht nur die Vermarktung und den Verkauf über digitale Vertriebswege wie Online-Shops. Die Digitalisierung des Vertriebs bezieht sich auf das gesamte Unternehmen und geschieht auf mehreren Ebenen. Vertrieb besteht aus vielen einzelnen Schritten wie Angebotserstellung, Bestellabwicklung, Kundenansprache, Leistungspräsentation, Logistik oder Rechnungsstellung. Die Herausforderung besteht darin, die einzelnen Elemente und Akteure effizient zu verbinden und – über verschiedene digitale Kanäle wie soziale Netzwerke sowie Tools hinweg – gezielt zu steuern.

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Digitale Wertschöpfungsketten im Vertrieb

Von einem erfolgreichen Vertrieb lässt sich nur sprechen, wenn die verschiedenen Elemente und Akteure im Vertriebsprozess harmonisch ineinandergreifen und konsistent wirken. Durch die Digitalisierung des Vertriebs können Sie dieses Optimum erreichen.

Was sind die Handlungsfelder bei der Digitalisierung im Vertrieb? Zuerst müssen Sie verstehen, wo Ihre Zielgruppe und Sie selbst stehen. Dies kann nur mithilfe verlässlicher Daten gelingen. Auf Basis dieser Daten ist eine zielgerichtete Ansprache entlang der verschiedenen Touchpoints der Customer Journey möglich.

Um Inhalt, Services und Produkte schnell am Markt zu etablieren, Kosten zu minimieren und Kunden dennoch zufriedenzustellen, braucht es neben leistungsfähiger, neuer Technologie schlanke Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

Neben Systemen zum Management der Kunden- und Produktdaten sind E-Commerce-Plattformen ein wichtiger Faktor. Sie sind die zentrale Schnittstelle für die Transaktionsprozesse zwischen Anbietern, Servicepartnern, Lieferanten und Kunden.

Häufige Fragen zum Thema Digitaler Vertrieb
Wieso ist eine kontinuierliche Optimierung & Digitalisierung im Vertrieb so wichtig?

Den Vertrieb online zu erweitern und kontinuierlich zu optimieren, hat zahlreiche Vorteile. Es geht nicht nur darum, die Prozesse der Kunden oder der Firma zu optimieren. Es gilt, Bestands- und Neukunden enger an das Unternehmen zu binden, neue Zielgruppen zu erschließen und langfristig einen höheren Umsatz zu generieren.

 

Welche Vorteile bringen digitale Vertriebsstrategien?

Über eine digitale Vertriebsstrategie ändert sich das Aufgabenfeld. Eine Digital Sales Strategie trägt dazu bei, dass der Vertriebler durch strategische, digitale und gezielte Maßnahmen nur mit potenziellen Neukunden ins Gespräch kommt, die gut informiert sind, bereits Interesse bekundet oder einen konkreten Bedarf haben. Diese gilt es nun umfassend zu beraten, ihr Vertrauen zu gewinnen und eine Kundenbeziehung aufzubauen.

Der Vertrieb wird verschlankt und beschleunigt. Der analoge Vertriebsweg ist nicht selten zeit- und kostenintensiv. Interessenten können bestenfalls per Video-Call, Telefon oder persönlich vor Ort beraten und von den eigenen Dienstleistungen oder Produkten überzeugt werden. Urlaub, Krankheit und Wochenenden bremsen Vertriebsprozesse aus. Eine moderne digitale Vertriebsstrategie kennt keine Feiertage. Im Gegenteil: Der Kunde bekommt 24/7 im Idealfall die Information, die er braucht, um eine Kaufentscheidung zu treffen.

Bei digitalen Vertriebsstrategien ist die Tatsache, dass Sie Maßnahmen digital erfassen, messen und jederzeit auswerten können, ein besonders großer Vorteil. Auf diese Weise stellen Sie schnell eine positive oder negative Entwicklung fest und können gegebenenfalls Anpassungen vornehmen.

 

Was ist der Unterschied zwischen B2C- und B2B-Vertrieb?

B2B steht für Business-to-Business und bezieht sich auf Geschäftsbeziehungen zwischen mindestens zwei Unternehmen. B2B-Vertrieb ist das Marketing zwischen Firmen, ganz gleich, ob es sich um Dienstleistungen oder Güter handelt. Die Abkürzung B2C steht für Business-to-Consumer und beschreibt die Beziehung zwischen einem Unternehmen und einer privaten Person, dem Endverbraucher.


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