Customer Journey Optimierung

Unternehmen und User haben oft unterschiedliche Anforderungen an die Gestaltung einer Customer Journey. Die Herausforderung besteht darin, die Erwartungen beider Seiten zu vereinen. Auf Basis von Wettbewerbsanalysen und individuell definierten User-Personas entwickelt diconium Customer Journeys, die sowohl für Kunden als auch für Ihr Unternehmen schnell und zuverlässig zum Ziel führen.

Customer Journey Optimization | diconium

Customer Journey Optimierung

Bei der Customer Journey bestimmt der Kunde, wo es langgeht

Eine gut konzipierte Customer Journey leistet zwei Dinge: Sie gewährleistet eine angenehme und reibungslose Experience für den User; und sie führt effizient und zuverlässig zu den Zielen, die das Unternehmen für die Reise vorgesehen hat – zu einer Steigerung des Absatzes und zur Gewinnung und langfristigen Bindung neuer Kunden.

Wer die Customer Journey nach diesen Parametern gestalten will, muss sich fragen: Wie spreche ich unterschiedliche User am besten an? Auf welchen bestehenden Touchpoints bekommt der Kunde bereits, was er sucht? Welche fehlen noch? Nur auf Basis dieser Insights entstehen einheitliche, markenbildkonforme Nutzererlebnisse. Und nur so können die Kunden Phase für Phase – von der reinen Awareness bis zum Einkauf und darüber hinaus – zu begeisterten Stammkunden gemacht werden. 

 

Customer Journey Optimierung

WAS WIR TUN

diconium geht die Gestaltung Ihrer Customer Journeys ganzheitlich an. Ausgehend von Wettbewerbsanalysen und individuell definierten User-Personas entwickeln wir eine Omnichannel-Vertriebs- und Kommunikationsstrategie. Aus dieser leiten wir praktische Handlungsempfehlungen ab.

Damit auch Ihre Reise sicher zum Ziel führt, arbeitet diconium in allen Phasen eng mit den Stakeholdern im Unternehmen zusammen und bezieht bei Bedarf auch externe Experten in die Planung mit ein. 

 

Wie geht es jetzt weiter?

 

Ihr Kontakt bei diconium

Markus Böhm
managing director diconium digital solutions