Bei der Customer Journey bestimmt der Kunde, wo es langgeht

Eine gut konzipierte Customer Journey leistet zwei Dinge: Sie gewährleistet eine angenehme und reibungslose Experience für den User; und sie führt effizient und zuverlässig zu den Zielen, die das Unternehmen für die Reise vorgesehen hat – zu einer Steigerung des Absatzes und zur Gewinnung und langfristigen Bindung neuer Kunden.

Wer die Customer Journey nach diesen Parametern gestalten will, muss sich fragen: Wie spreche ich unterschiedliche User am besten an? Auf welchen bestehenden Touchpoints bekommt der Kunde bereits, was er sucht? Welche fehlen noch? Nur auf Basis dieser Insights entstehen einheitliche, markenbildkonforme Nutzererlebnisse. Und nur so können die Kunden Phase für Phase – von der reinen Awareness bis zum Einkauf und darüber hinaus – zu begeisterten Stammkunden gemacht werden.