Customer Experience Design mit diconium
Für die Entwicklung eines CX Designs gibt es verschiedene Strategien. Das Customer Experience Management beinhaltet die Konzeption, Implementierung und stetige Optimierung des CX. Das Management, das sich aus Vertretern aller Abteilungen zusammensetzt, achtet darauf, dass der Kunde stets im Mittelpunkt aller Prozesse und Maßnahmen steht.
User Experience Beratung
Zu Beginn setzen wir uns mit grundsätzlichen Fragen auseinander: „Wer ist meine Zielgruppe und was sind ihre Erwartungen an Ihr Unternehmen?“. Daneben zählt die Identifikation der Touchpoints (zum Beispiel Social Media Kanäle wie Twitter oder Facebook) zu den wichtigsten Aufgaben der User Experience Beratung.
Mithilfe dieser Informationen sowie bereits vorliegender Markt- und Kundeninformationen entwickeln wir Ihre Buyer Personas, die eine wesentliche Grundlage für die weiteren Schritte bilden. Mithilfe von Design Thinking Methoden entwickeln wir UX-Lösungen, die auf die Anforderungen Ihrer Kunden und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Customer Journey Marketing & Optimierung
Der nächste Schritt ist die Customer Journey Marketing & Optimierung. Hier analysieren wir, an welchen Stellen es Optimierungsbedarf gibt. Die Gestaltung Ihrer Customer Journeys geht diconium ganzheitlich an. Auf Grundlage von Konkurrenzanalysen und der definierten User-Personas entwickeln wir eine Omnichannel-Vertriebs- und Kommunikationsstrategie, aus der wir praktische Handlungsempfehlungen ableiten.
Danach gilt es, die Optimierungsmaßnahmen umzusetzen. Dazu zählen zum Beispiel die Einführung neuer Tools und die Umgestaltung der Website. Bei der Implementierung gehen wir iterativ vor, also in kleinen Schritten (Stichwort: „Agile“). Auf diese Weise erkennen wir frühzeitig Fehlerquellen und können diese beseitigen.
User Experience Konzept
Das User Experience Konzept vereint die Wünsche der Kunden nach einer möglichst intuitiven Bedienung und die Herausforderungen des Marktes. Damit stellt es die Grundlage für jede gelungene Customer Experience dar.
User Interface (UI) Design
Das User Interface (UI) Design spielt eine elementare Rolle im Bereich Marketing und Design. Beim User Interface entscheidet sich, ob eine Dienstleistung oder ein Produkt erfolgreich sein wird oder nicht. Ziel ist es, das Interface so zu gestalten, dass es sich intuitiv bedienen lässt. Als Unternehmen müssen Sie die Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden vorausahnen und Erwartungen an User Experience und Funktionalität möglichst übertreffen.
Content Strategie & Management
Mit relevanten Inhalten wollen Unternehmen ihre Kunden für ihre Dienstleistungen und Produkte begeistern. Ausgehend von den Gewohnheiten und Bedürfnissen potenzieller Kunden erstellt diconium Content Strategien, die die Positionierung Ihrer Marke stärken.
Kontinuierliche Performance Optimierung
Die Implementierung ist nur das vorläufige Ende der Entwicklung. Nachdem alle Maßnahmen umgesetzt wurden und wir das Customer Experience Design implementiert haben, gilt es, dessen Performance stetig zu optimieren. Mithilfe von Monitoring-Tools und Usability-Tests überprüfen wir, ob und an welchen Stellen Optimierungsbedarf besteht.