Customer Experience Design

Customer Experience Design ist die Methode, die die Designer von diconium anwenden, um Nutzererlebnisse an allen digitalen Touchpoints vor, während und nach der Conversion zu optimieren. Sie wenden kundenzentrierte Strategien an, um bestehende und neue Kunden bei jedem Schritt der Customer Journey zu begeistern und von Ihren digitalen Produkten zu überzeugen.

Erfolgreiches Customer Experience Design basiert auf den Bedürfnissen und Gewohnheiten der User. diconium zeigt, wie man diese deutet und die erlangten Insights in Design-Entscheidungen übersetzt. So holen wir gemeinsam das Beste aus Ihren digitalen Produkten heraus.

User Experience Beratung
Customer Journey Marketing & Optimierung
User Experience Konzept
User Interface (UI) Design
Content Strategie & Management
Kontinuierliche Performance Optimierung

Customer Experience & Design

Design bedeutet nicht nur: etwas schön machen. Design bedeutet vor allem, ein Produkt so zu gestalten, dass der User es gerne benutzt. Dass er auf Ihrer Website immer sofort findet, was er sucht. Dass er immer wieder auf Ihre App klickt, einfach, weil sie ihm Spaß bringt. Dass er in Ihrem Online Shop einkauft, ohne viel drüber nachzudenken. 

Wie macht man aus einem digitalen Produkt eine Experience?

Gutes Experience Design bringt den User schnell und intuitiv zum Ziel. Wichtig ist, in jeder Situation zu verstehen, was die Needs der User sind. Wer sucht wann nach was? Welches Problem soll gelöst werden? 

Wenn man das versteht, kann man auf diesen Need reagieren, indem man den User geschickt in die richtige Richtung leitet. Dann muss man die Erwartungen des Users nur noch mit herausragenden Services und Produkten übertreffen. Gemeinsam holen wir das Beste aus Ihren digitalen Produkten heraus. 

 

Customer Experience & Design

Customer Experience Design: Ein stetiger Prozess

Customer Experience ist die Summe der relevanten Eindrücke, die Kunden von einem Business erhalten. Sie besteht aus verschiedenen Elementen – vom übergeordneten Image, über die Wahrnehmung der physischen und digitalen Kontaktpunkte, wie Dienstleistungen, Werbung, Online-Shops oder Verkaufsflächen, bis hin zur eigentlichen Interaktion mit den Kunden.

Die Customer Journey ist die „Reise“ ab dem ersten Eindruck bis zur Interaktion nach einem Kauf – eine wichtige Sichtweise in der Gestaltung des Kundenerlebnisses. Denn das Erlebnis entsteht bei dem User selbst.

 Beim Customer Experience Design kommt es darauf an, starke Brücken zwischen Kunden und Unternehmen zu bauen. Anders gesagt: Ein funktionierendes Design ist das Bindeglied zwischen Customer und Marke. Mit einem ansprechenden Design füllen Unternehmen die Customer Experience mit Leben.

 Fälschlicherweise wird das Customer Experience Design (CX) oft mit dem User Experience Design (UX) gleichgesetzt. Sowohl das CX Design als auch das UX Design beschäftigen sich mit der Gesamterfahrung bei der Nutzung einer Dienstleistung oder eines Produkts. Der Unterschied besteht darin, dass sich das CX Design auf eine weitere Dimension bezieht.

 Unternehmen, die sich auf CX Design konzentrieren, wollen in der Regel die Experience optimieren, die ein Kunde bei der Interaktion der Marke hat. Diese Erfahrung ist eine Reise, die viele Touchpoints umfasst. Geht es darum, an jedem einzelnen Touchpoint präsent zu sein und Aufmerksamkeit zu erhalten, ist Design bei der Differenzierung oft der entscheidende Unterschied.

 

Das Customer Experience Design unterscheidet sich je nach Branche, Unternehmen und Innovation stark. Bei einem Online-Shop ist die Customer Experience zum Beispiel eine ganz andere als bei einer Versicherung. Ebenso individuell ist auch das CX.

 

Customer Experience & Design

Notwendigkeiten und Ziele von CX Design

CX und Design haben zum Ziel, die Kunden eines Unternehmens von den eigenen Produkten und Dienstleistungen zu begeistern. Dafür werden die Menschen und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt gerückt, um dieses Ziel zu erreichen. Mit einem guten CX Design stärken Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit, die Innovationskraft und auch die Kundenloyalität, indem markt- und kundenrelevante Erlebnisse und Angebote entstehen.

 

 

Customer Experience & Design

Customer Experience Design mit diconium

 Für die Entwicklung eines CX Designs gibt es verschiedene Strategien. Das Customer Experience Management beinhaltet die Konzeption, Implementierung und stetige Optimierung des CX. Das Management, das sich aus Vertretern aller Abteilungen zusammensetzt, achtet darauf, dass der Kunde stets im Mittelpunkt aller Prozesse und Maßnahmen steht.

User Experience Beratung

Zu Beginn setzen wir uns mit grundsätzlichen Fragen auseinander: „Wer ist meine Zielgruppe und was sind ihre Erwartungen an Ihr Unternehmen?“. Daneben zählt die Identifikation der Touchpoints (zum Beispiel Social Media Kanäle wie Twitter oder Facebook) zu den wichtigsten Aufgaben der User Experience Beratung.

 Mithilfe dieser Informationen sowie bereits vorliegender Markt- und Kundeninformationen entwickeln wir Ihre Buyer Personas, die eine wesentliche Grundlage für die weiteren Schritte bilden. Mithilfe von Design Thinking Methoden entwickeln wir UX-Lösungen, die auf die Anforderungen Ihrer Kunden und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

 

Customer Journey Marketing & Optimierung

Der nächste Schritt ist die Customer Journey Marketing & Optimierung. Hier analysieren wir, an welchen Stellen es Optimierungsbedarf gibt. Die Gestaltung Ihrer Customer Journeys geht diconium ganzheitlich an. Auf Grundlage von Konkurrenzanalysen und der definierten User-Personas entwickeln wir eine Omnichannel-Vertriebs- und Kommunikationsstrategie, aus der wir praktische Handlungsempfehlungen ableiten.

 Danach gilt es, die Optimierungsmaßnahmen umzusetzen. Dazu zählen zum Beispiel die Einführung neuer Tools und die Umgestaltung der Website. Bei der Implementierung gehen wir iterativ vor, also in kleinen Schritten (Stichwort: „Agile“). Auf diese Weise erkennen wir frühzeitig Fehlerquellen und können diese beseitigen.

User Experience Konzept

Das User Experience Konzept vereint die Wünsche der Kunden nach einer möglichst intuitiven Bedienung und die Herausforderungen des Marktes. Damit stellt es die Grundlage für jede gelungene Customer Experience dar.

 

User Interface (UI) Design

Das User Interface (UI) Design spielt eine elementare Rolle im Bereich Marketing und Design. Beim User Interface entscheidet sich, ob eine Dienstleistung oder ein Produkt erfolgreich sein wird oder nicht. Ziel ist es, das Interface so zu gestalten, dass es sich intuitiv bedienen lässt. Als Unternehmen müssen Sie die Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden vorausahnen und Erwartungen an User Experience und Funktionalität möglichst übertreffen.

 

Content Strategie & Management

Mit relevanten Inhalten wollen Unternehmen ihre Kunden für ihre Dienstleistungen und Produkte begeistern. Ausgehend von den Gewohnheiten und Bedürfnissen potenzieller Kunden erstellt diconium Content Strategien, die die Positionierung Ihrer Marke stärken.

 

Kontinuierliche Performance Optimierung

Die Implementierung ist nur das vorläufige Ende der Entwicklung. Nachdem alle Maßnahmen umgesetzt wurden und wir das Customer Experience Design implementiert haben, gilt es, dessen Performance stetig zu optimieren. Mithilfe von Monitoring-Tools und Usability-Tests überprüfen wir, ob und an welchen Stellen Optimierungsbedarf besteht.

 

AUCH INTERESSANT